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崗位職責
1、協(xié)同相關部門完成超聲臨床應用工程師、醫(yī)學聯絡官的調度支持，負責兼職工程師的入駐流程管理與結算規(guī)則執(zhí)行；
2、及時響應并處理客戶投訴，推動問題閉環(huán)，輸出處理結果并持續(xù)提升客戶滿意度；
3、協(xié)助優(yōu)化客服 SOP，參與新人帶教與業(yè)務培訓，支持團隊日常管理與效能提升；
4、配合公司內部業(yè)務部門推進相關工作，協(xié)調資源，保障業(yè)務順利落地。
任職要求
1、?？萍耙陨蠈W歷、5年以上客服相關工作經驗，其中至少1年涉及團隊協(xié)調、項目管理或流程優(yōu)化類職責；
2、熟悉客戶服務標準SOP建設與優(yōu)化，熟練使用企業(yè)微信及Office辦公軟件，精通Excel數據處理與分析；
3、具備優(yōu)秀的語言表達與跨部門溝通協(xié)調能力，能夠專業(yè)、高效地處理內外部客戶訴求；
4、良好的服務意識、團隊協(xié)作精神及一定的管理潛力，能適應快速變化的工作環(huán)境；
5、具備醫(yī)療、大健康行業(yè)或外企客服經驗者優(yōu)先。