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職位描述：
1、用戶接待（接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶檔案）；
2、與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌忠誠度；
3、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需要與愿望；
4、處理客戶投訴，及時上報，不要越級投訴，闡明需要并分析投訴情況；
5、參與信息反饋；
6、維修過程中與車間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
職位要求：
1、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，一年以上車間維修經(jīng)歷；
2、熟練操作計算機(jī)；
3、具有良好的溝通能力；
4、具備一定的維修、配件、財務(wù)常識；
5、具備一定的心理學(xué)常識；
6、能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照；
7、遵章守紀(jì)，具有良好的職業(yè)道德，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊協(xié)作精神，服務(wù)意識強(qiáng)；
8、有奔馳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。