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主要工作職責(zé)
1. 客戶質(zhì)量接口與關(guān)系維護(hù)
?作為處理所有客戶質(zhì)量投訴和反饋的第一聯(lián)系人及官方窗口。
?建立并維護(hù)與客戶質(zhì)量部門的積極、信任的專業(yè)關(guān)系。
?定期與客戶進(jìn)行質(zhì)量溝通，匯報(bào)質(zhì)量績(jī)效和改進(jìn)進(jìn)展。
2. 客戶端質(zhì)量問(wèn)題解決與響應(yīng)
?主導(dǎo)針對(duì)客戶投訴的8D報(bào)告的編寫(xiě)、提交和跟進(jìn)。
?組織跨職能團(tuán)隊(duì)（包括生產(chǎn)、工程、PQE等）對(duì)客戶端問(wèn)題進(jìn)行根本原因分析。
?確保糾正與預(yù)防措施在內(nèi)部得到有效實(shí)施，并驗(yàn)證其效果。
?管理客戶投訴的整個(gè)閉環(huán)流程，確保及時(shí)響應(yīng)并滿足客戶要求。
3. 客戶審核與溝通
?主導(dǎo)應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)量體系審核、過(guò)程審核及產(chǎn)品審核。
?負(fù)責(zé)審核前的準(zhǔn)備、審核中的協(xié)調(diào)與陪同、以及審核后糾正措施計(jì)劃的制定與提交。
?向客戶提交必要的質(zhì)量文件，如PPAP、FAI等，并解答客戶疑問(wèn)。
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與報(bào)告
?監(jiān)控并分析客戶端的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)，如客戶PPM、投訴次數(shù)、退貨率等。
?基于客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別質(zhì)量趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并驅(qū)動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)先改進(jìn)。
5. 新項(xiàng)目質(zhì)量支持
?在新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，作為客戶質(zhì)量要求的代表，參與內(nèi)部APQP團(tuán)隊(duì)。
?確保客戶的特殊質(zhì)量要求被準(zhǔn)確地識(shí)別并整合到內(nèi)部的控制計(jì)劃和質(zhì)量文件中。