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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)上門處理客戶產(chǎn)品售后問題，線上線下處理產(chǎn)品定損及咨詢和投訴問題:
2、負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)記錄并反饋給上級主管:
3、負(fù)責(zé)老客戶床墊上門保養(yǎng)，提升客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)和處理客戶回訪請求，保持與顧客的長期聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶預(yù)約會(huì)員清洗、除螨服務(wù);
6、配合其他部門的工作及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng);
職位要求:
有售后及客服經(jīng)驗(yàn)或家具行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量:
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;