職位描述
現(xiàn)場客服房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理
崗位職責：
任職要求：
- 全面負責房地產(chǎn)項目的客戶服務工作，包括售前咨詢、售中跟進及售后維護；
- 制定并執(zhí)行客戶服務標準和流程，確?？蛻魸M意度；
- 建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期分析客戶反饋，提出改進建議；
- 監(jiān)督客服團隊的工作表現(xiàn)，進行日常培訓，提升團隊整體服務水平；
- 協(xié)調(diào)解決客戶投訴和糾紛，確保問題得到及時、有效解決；
- 參與制定并執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，增強客戶粘性；
- 定期向上級匯報客服工作進展，提出改進方案。
- 本科及以上學歷，管理類、市場營銷或相關(guān)專業(yè)背景；
- 至少3年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)運作流程；
- 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和客戶服務意識；
- 具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠在壓力下保持高效工作；
- 有良好的客戶服務意識，能夠處理復雜客戶關(guān)系。
工作地點
大連中山區(qū)綠地中心
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