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崗位職責(zé)： 1. 團(tuán)隊(duì)管理： - 負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢團(tuán)隊(duì)（電話、三方、網(wǎng)絡(luò)渠道）的日常管理、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。 - 制定并優(yōu)化咨詢流程、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶咨詢轉(zhuǎn)化率及滿意度。 2. 客戶轉(zhuǎn)化： - 監(jiān)督線上/電話咨詢的客戶需求挖掘、項(xiàng)目推薦及預(yù)約轉(zhuǎn)化，推動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。 - 分析客戶畫像及咨詢數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷策略，提升轉(zhuǎn)化效率。 3. 數(shù)據(jù)管理： - 定期統(tǒng)計(jì)并分析咨詢量、預(yù)約率、到院率等關(guān)鍵指標(biāo)，提出改進(jìn)方案。 - 協(xié)助市場(chǎng)部門制定線上推廣策略，提升渠道獲客精準(zhǔn)度。 4. 跨部門協(xié)作： - 與市場(chǎng)部、客服部、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)緊密配合，確?？蛻粜枨鬅o(wú)縫對(duì)接。 - 處理客戶投訴及特殊需求，維護(hù)品牌口碑。 5. 行業(yè)洞察： - 關(guān)注醫(yī)美行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息，提出創(chuàng)新性服務(wù)或流程優(yōu)化建議。 任職要求： 1. 教育背景： - 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： - 3年以上醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)美項(xiàng)目及客戶需求。 - 具備優(yōu)秀的銷售轉(zhuǎn)化能力，有成功案例或數(shù)據(jù)支撐者優(yōu)先。 3. 核心技能： - 精通醫(yī)美專業(yè)知識(shí)（如皮膚管理、微整形、手術(shù)類項(xiàng)目等），能精準(zhǔn)解答客戶疑慮。 - 熟練使用CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具，邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力。 - 具備優(yōu)秀的溝通技巧、抗壓能力及服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)處理客戶異議。 4. 加分項(xiàng)： - 持有醫(yī)美咨詢師相關(guān)證書（如醫(yī)學(xué)背景資質(zhì)、咨詢師認(rèn)證等）。 - 熟悉抖音、小紅書等新媒體平臺(tái)獲客邏輯者優(yōu)先。