職位描述
桌面運(yùn)維IT客戶服務(wù)支持IT服務(wù)臺(tái)IT服務(wù)
工作內(nèi)容：
1、 負(fù)責(zé)通過電話、郵件、企微或遠(yuǎn)程方式，快速響應(yīng)并處理公司內(nèi)部用戶的IT報(bào)維問題，包括電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)&VPN、Office軟件、視頻會(huì)議、IT周邊設(shè)備、IT資產(chǎn)借領(lǐng)用等問題咨詢解答或在線解決。
2、 負(fù)責(zé)通過工單系統(tǒng)及時(shí)創(chuàng)建并管理IT事件工單，包括受理/分派/跟進(jìn)/關(guān)閉/反饋，直至解決并獲得工單滿意度評(píng)價(jià)。
3、 負(fù)責(zé)客戶公司內(nèi)部日常IT技術(shù)支持，職責(zé)范圍內(nèi)的快速解決，協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師高效交接用戶報(bào)維的IT類問題。
4、 負(fù)責(zé)報(bào)維問題收集匯總，通過歸類和撰寫能形成知識(shí)文檔，對(duì)團(tuán)隊(duì)提成積極有效的建議。
5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，有桌面運(yùn)維、IT服務(wù)臺(tái)、電話客服或電腦售后經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先
2、 熟悉Windows電腦操作，Office辦公軟件，獲得計(jì)算機(jī)行業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先
3、 具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)和抗壓能力強(qiáng)，工作思路清晰，理解能力較強(qiáng)
4、 善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，樂于學(xué)習(xí)分享，擁有較強(qiáng)的執(zhí)行力、客戶服務(wù)意識(shí)、積極的工作熱情
1、 負(fù)責(zé)通過電話、郵件、企微或遠(yuǎn)程方式，快速響應(yīng)并處理公司內(nèi)部用戶的IT報(bào)維問題，包括電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)&VPN、Office軟件、視頻會(huì)議、IT周邊設(shè)備、IT資產(chǎn)借領(lǐng)用等問題咨詢解答或在線解決。
2、 負(fù)責(zé)通過工單系統(tǒng)及時(shí)創(chuàng)建并管理IT事件工單，包括受理/分派/跟進(jìn)/關(guān)閉/反饋，直至解決并獲得工單滿意度評(píng)價(jià)。
3、 負(fù)責(zé)客戶公司內(nèi)部日常IT技術(shù)支持，職責(zé)范圍內(nèi)的快速解決，協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師高效交接用戶報(bào)維的IT類問題。
4、 負(fù)責(zé)報(bào)維問題收集匯總，通過歸類和撰寫能形成知識(shí)文檔，對(duì)團(tuán)隊(duì)提成積極有效的建議。
5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，有桌面運(yùn)維、IT服務(wù)臺(tái)、電話客服或電腦售后經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先
2、 熟悉Windows電腦操作，Office辦公軟件，獲得計(jì)算機(jī)行業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先
3、 具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)和抗壓能力強(qiáng)，工作思路清晰，理解能力較強(qiáng)
4、 善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，樂于學(xué)習(xí)分享，擁有較強(qiáng)的執(zhí)行力、客戶服務(wù)意識(shí)、積極的工作熱情
工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)廣聯(lián)達(dá)西安數(shù)字建筑研發(fā)大廈6層
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北京維耐特科技有限公司北京維耐特科技有限公司中國專業(yè)IT外包服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，是一家以智能運(yùn)維為主的技術(shù)服務(wù)公司，公司自成立以來一直專注于IT運(yùn)維外包服務(wù)，系統(tǒng)集成服務(wù)，始終以“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為企業(yè)宗旨，以“技術(shù)、服務(wù)”為立業(yè)之本，為企業(yè)用戶提共智能、高效、安全的IT解決方案。維耐特積累了多年的IT運(yùn)維及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，公司具備一批優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和工程師，具備完善的IT服務(wù)體系，擁有自主研發(fā)的自動(dòng)化運(yùn)維工具；我們?cè)诓粩嗤晟苽鹘y(tǒng)運(yùn)維的同時(shí)，今天的維耐特更重視“用戶滿意度”，我們更高的追求是最終用戶的滿意，我們認(rèn)為用戶滿意度才是項(xiàng)目質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，才是我們的價(jià)值所在。
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