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崗位職責(zé)：
?負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，牽頭完善服務(wù)臺(tái)工作制度、流程和關(guān)鍵指標(biāo)并落地，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)人員的管理工作，包含但不限于培訓(xùn)組織、流程管控、服務(wù)質(zhì)量管控、KPI考核、SOP考核等；日常運(yùn)維運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集、分析，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維體系。
?負(fù)責(zé)桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)管理和技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)疑難問題的處理及跟進(jìn)，負(fù)責(zé)與二線工程師協(xié)調(diào)資源解決問題，負(fù)責(zé)VIP運(yùn)維；
?負(fù)責(zé)部門專項(xiàng)工作，與客戶溝通項(xiàng)目需求，組織運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行交付項(xiàng)目成果，把控專項(xiàng)工作整體進(jìn)度及質(zhì)量，負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過程管理。
?負(fù)責(zé)智能運(yùn)維技術(shù)的研究和推廣，如AI客服，自助運(yùn)維，運(yùn)維知識(shí)庫(kù)建立等等，持續(xù)提升運(yùn)維效率，降低運(yùn)維成本。
?負(fù)責(zé)大型會(huì)議的技術(shù)需求溝通、會(huì)議支持方案制定及會(huì)議支持保障工作。
?負(fù)責(zé)組織并執(zhí)行問題管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克技術(shù)難題，負(fù)責(zé)組織內(nèi)知識(shí)庫(kù)建立，組織內(nèi)項(xiàng)目文檔庫(kù)建設(shè)。
?負(fù)責(zé)ITSM、及其他軟件工具的管理工作，包括對(duì)接需求，制定、優(yōu)化運(yùn)維流程，。
?負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)材料編寫、推廣軟文、定期匯報(bào)、IT運(yùn)維服務(wù)月報(bào)等匯報(bào)材料編寫
?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化的營(yíng)造和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。
?公司安排的其他相關(guān)工作
任職要求:
?本科及以上，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
?5年以上IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，具備1000人以上規(guī)模IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備10人以上IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
?具備一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基本知識(shí)，具備大型機(jī)房管理經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)器基礎(chǔ)運(yùn)維知識(shí)；
?具備企業(yè)資產(chǎn)管理相關(guān)知識(shí)，熟悉資產(chǎn)配發(fā)、回收等流程；
?具備PMP或ITIL證書者優(yōu)先
?良好的溝通能力和崗位協(xié)作能力
?良好的獨(dú)立思考和解決問題能力
?良好的抗壓能力和責(zé)任心
?良好的服務(wù)意識(shí)和閉環(huán)意識(shí)