職位描述
投訴客服電話客服售后客服客訴
1.通過電話/在線渠道受理客戶飛丟或炸機(jī)后報(bào)修及外呼溝通飛行數(shù)據(jù)分析結(jié)論，快速響應(yīng)客戶需求，跟進(jìn)解決客戶問題:
2.負(fù)毒外理用戶使用過程中的問題，為用戶提供專業(yè)的技術(shù)解決方案
3.負(fù)責(zé)收集和分析用戶聲音，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程
4.負(fù)麥與用戶建立良好溝通關(guān)系，提升用戶滿高度
5.負(fù)毒與其他的團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成部門目標(biāo)
6.底薪5K + 績效（0-2k），有新人保護(hù)期2-3個(gè)月保護(hù)績效固定800元
7.全白班，在9:00-21:00時(shí)段內(nèi)排班倒班，多個(gè)班次覆蓋，午休時(shí)間是1.5h。
做五休二，不固定周六日
8.要求做過電話或者在線客訴投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴技能，分析理解力好，推進(jìn)和解決事情的能力好。
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)西安軟件園軟件大廈-G座
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