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尋找連接騎士與機(jī)械的貼心管家：用專業(yè)與熱情，定義服務(wù)第一站！

【崗位核心價值】
你是我們售后服務(wù)團(tuán)隊的門面，是客戶與專業(yè)技師之間的關(guān)鍵橋梁。你不僅是問題的聆聽者，更是信任的建立者。你將以專業(yè)的姿態(tài)、細(xì)致的溝通和貼心的服務(wù)，接待每一位前來保養(yǎng)、維修的愛車騎士，確保他們的愛車得到最妥善的照料，并享受到無縫、順暢且安心的服務(wù)體驗。
【主要工作職責(zé)】
1. 客戶接待與溝通：
· 熱情、專業(yè)地接待每一位進(jìn)店客戶，主動了解他們的車輛服務(wù)需求（維修、保養(yǎng)、改裝、事故定損等）。
· 耐心傾聽客戶對車輛狀況的描述，并進(jìn)行初步的診斷和記錄。
2. 工單管理與系統(tǒng)操作：
· 準(zhǔn)確、清晰地開具維修工單，詳細(xì)記錄客戶需求、車輛初始狀態(tài)及車輛信息。
· 熟練操作售后DMS系統(tǒng)，完成客戶信息、車輛檔案、維修歷史記錄的查詢與更新。
3. 維修過程協(xié)調(diào)與跟進(jìn)：
· 將維修工單及客戶需求準(zhǔn)確傳遞給車間技師，并協(xié)調(diào)安排施工位。
· 實時跟進(jìn)維修進(jìn)度，對于增項、延時或發(fā)現(xiàn)的新問題，及時與客戶進(jìn)行透明、有效的溝通，并獲取授權(quán)。
4. 報價與結(jié)算：
· 根據(jù)維修方案，向客戶提供清晰、準(zhǔn)確的費用預(yù)估解釋工作。
· 在車輛完工后，陪同客戶驗車，詳細(xì)解釋維修內(nèi)容和費用構(gòu)成，并高效完成結(jié)算流程。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：
· 主動向客戶介紹我們的售后服務(wù)活動和會員權(quán)益。
· 處理簡單的客戶咨詢與投訴，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
· 定期進(jìn)行客戶回訪，跟蹤服務(wù)滿意度，并收集客戶反饋。
【我們期待你具備】
· 必備條件：
· 高中或中專及以上學(xué)歷，有1年以上汽車或摩托車行業(yè)的售后接待、客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗。
· 良好的形象氣質(zhì)，出色的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識。
· 基本的計算機(jī)操作能力，能快速學(xué)習(xí)并使用專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
· 性格開朗、有耐心，具備出色的抗壓能力和團(tuán)隊合作精神。
· 優(yōu)先考慮：
· 擁有摩托車駕駛證，并對摩托車有濃厚興趣和基本了解。
· 有高端汽車品牌或大貿(mào)摩托車品牌服務(wù)顧問經(jīng)驗者。
· 熟悉國內(nèi)一線摩托車品牌（如春風(fēng)、錢江、豪爵、隆鑫等）的常見車型及保養(yǎng)規(guī)范。
· 個人特質(zhì)：
· 注重細(xì)節(jié)：能準(zhǔn)確記錄客戶需求，避免疏漏。
· 誠信可靠：對待客戶和工作都秉持誠信原則。
· 善于溝通：能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行高效、清晰的溝通。