崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)保險續(xù)保工作,客服回訪,提高進(jìn)站率,降低??土魇?;
2. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴,積極解決客戶問題,提高客戶滿意度;
3. 對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理;
4. 本崗位會負(fù)責(zé)配件窗口工作及庫房管理工作,確保配件安全性;(配件主管休息期替崗)
任職要求:
1. 具備一定的汽車維修基礎(chǔ)知識,熟悉汽車構(gòu)造、;熟悉DMS系統(tǒng)操作;了解保險理賠流程;駕駛技能(需C1以上駕照);
2. 具有1年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強,具備團隊意識;
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致,有良好的解決問題的能力和個人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理,溝通能力、服務(wù)意識、應(yīng)變能力、抗壓能力、團隊協(xié)作、責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力,對自己負(fù)責(zé),能夠承受壓力和超時工作。