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【主要職責】
處理售后咨詢：獨立接待并處理關于商品退換貨、維修、退款等售后流程的線上咨詢。
跟進退換貨流程：審核退換貨申請，跟進物流信息，協(xié)調倉庫完成收貨、質檢及后續(xù)操作。
管理退款與補償：準確操作退款及運費補償系統(tǒng)，并及時與財務部門協(xié)調，確保款項及時到賬。
解決客戶糾紛：妥善處理售后中出現(xiàn)的各類客戶投訴與糾紛，維護店鋪聲譽和評價。
反饋產(chǎn)品問題：記錄并匯總售后中發(fā)現(xiàn)的商品質量、包裝、描述差異等共性問題，定期反饋給相關部門。
【任職要求】
要求有抖音、小紅書電商客服及售后相關工作經(jīng)驗；
大專及以上學歷背景；
具備出色的溝通能力和同理心，能耐心傾聽并理解客戶訴求。
有良好的抗壓能力和情緒管理能力，能冷靜處理客戶投訴。
做事嚴謹細致，有責任心，對流程和數(shù)字有較好的敏感度。
具備基本的團隊協(xié)作精神，能與倉庫、運營等同事順暢溝通。
熟悉電腦基本操作，能快速掌握公司內部的操作及訂單管理系統(tǒng)；中文打字速度快。