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更新于 9月11日

5-7K電商售后客服+彈性休息

4000-8000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服淘寶京東拼多多電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
√ 優(yōu)質(zhì)賽道:化妝品類高速增長(zhǎng)期,項(xiàng)目穩(wěn)定性強(qiáng)
√ 資源支持:專業(yè)培訓(xùn)+爆款產(chǎn)品庫(kù)+成熟SOP
√ 晉升通道:客服--客服組長(zhǎng)--客服主管(可內(nèi)部競(jìng)聘其他崗位)
崗位職責(zé):
一、客訴處理與情緒安撫
1、負(fù)責(zé)處理線上售后退換貨、產(chǎn)品使用反饋、物流糾紛等投訴,針對(duì)祛斑、祛痘、抗皺等功效類產(chǎn)品的客訴問題(如過敏、效果爭(zhēng)議等),快速響應(yīng)并專業(yè)解決。
2、通過電話、在線聊天、郵件等方式安撫客戶情緒,化解矛盾,維護(hù)品牌形象,避免差評(píng)和輿情擴(kuò)散。
3、對(duì)復(fù)雜投訴(如醫(yī)療美容相關(guān)咨詢或嚴(yán)重過敏案例)按流程升級(jí)至相關(guān)部門,并跟進(jìn)閉環(huán)。
二、售后流程執(zhí)行
處理退換貨、退款、補(bǔ)償?shù)仁酆笊暾?qǐng),確保符合公司政策及電商平臺(tái)規(guī)則(如天貓、京東、抖店、視頻號(hào)等)。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
主動(dòng)回訪投訴客戶,提升滿意度

工作地點(diǎn)

鄭州中原區(qū)大學(xué)科技園15E四樓抖創(chuàng)智慧空間

職位發(fā)布者

王女士/人事主管

當(dāng)前在線
立即溝通
河南奮景電子科技有限公司
公司成立于2011年5月,坐落于鄭州市高新區(qū)國(guó)家大學(xué)科技園東區(qū),現(xiàn)有辦公面積2800多平方左右,辦公環(huán)境優(yōu)越。致力成為互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中有影響力的企業(yè)、連鎖電商品牌,打造受歡迎的新銳護(hù)膚品,給予每個(gè)人享受美的權(quán)力。作為護(hù)膚領(lǐng)域的倡導(dǎo)者,一直以專業(yè)、時(shí)尚的品牌特質(zhì)倍受消費(fèi)者所推崇和喜愛,一直秉承護(hù)膚成份的原產(chǎn)地采集與應(yīng)用,主要原料采用深海生命精華及天然植物精華成份,融合領(lǐng)先護(hù)膚科技,締造肌膚活力新機(jī)能。公司擁有EMYA(伊玫婭)DT(伊華)、舒挺金、帝蘭香妃等專業(yè)特護(hù)品牌,涵蓋祛痘、祛斑、抗皺、清香四大系列,全面針對(duì)亞洲人皮膚精致而成。我們的品牌理念:?jiǎn)栴}皮膚美療專家,打造中國(guó)人自己的美容品牌,為全人類的美麗事業(yè)貢獻(xiàn)智慧!秉承“穩(wěn)健發(fā)展、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,在互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)熱點(diǎn)階段,不斷迭代、探索新風(fēng)向,創(chuàng)造更符合當(dāng)下環(huán)境、用戶、興趣、便捷的新零售模式,為客戶提供滿意、周到的購(gòu)物體驗(yàn)。以達(dá)“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單快樂”的使命!以“簡(jiǎn)單、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為核心價(jià)值觀,是公司發(fā)展堅(jiān)持、堅(jiān)定的信念,也是每個(gè)員工都遵循的行為準(zhǔn)則。以專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)模化、多元化、平臺(tái)化發(fā)展為目標(biāo),吸納各類優(yōu)質(zhì)人才,為社會(huì)上眾多志同道合、有志者提供施展才華的平臺(tái),培養(yǎng)造就了一支拼搏上進(jìn)、執(zhí)行有力、行之有速的鮮活團(tuán)隊(duì)。秉承“以人為本”的管理理念,設(shè)定明確的發(fā)展通道、公開的選拔機(jī)制,讓每一個(gè)熱愛事業(yè)的人都有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo),都有機(jī)會(huì)成為合伙人!我們的愿景是“讓每一位拼搏奮斗的伙伴,過上有車有房有尊嚴(yán)的生活”!但任重而道遠(yuǎn),在復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,堅(jiān)持創(chuàng)新,抓住趨勢(shì),優(yōu)化結(jié)構(gòu),持續(xù)給眾多伙伴帶來更優(yōu)生活,給全國(guó)萬(wàn)千用戶帶來新的價(jià)值,給社會(huì)創(chuàng)造更多的貢獻(xiàn)!
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