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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)寵物藥品、保健品的客戶訂單對(duì)接，從訂單確認(rèn)、庫(kù)存核查、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤到物流發(fā)貨全流程把控，確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確交付，避免因流程疏漏導(dǎo)致客戶投訴或訂單延誤。
2、實(shí)時(shí)同步訂單狀態(tài)給客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物流），主動(dòng)反饋訂單異常（如缺貨、物流受阻），并協(xié)調(diào)各方制定解決方案（如優(yōu)先調(diào)配庫(kù)存、更換物流渠道）。
3、客戶溝通與關(guān)系維護(hù)。定期與客戶溝通需求（如補(bǔ)貨計(jì)劃、定制化訂單需求），解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、交貨周期、售后政策等疑問(wèn)，用專業(yè)溝通建立客戶信任，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理與匯報(bào)。建立訂單臺(tái)賬并定期更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可追溯，為銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與庫(kù)存規(guī)劃提供支持。
5、制作跟單工作匯報(bào)PPT，清晰呈現(xiàn)訂單完成率、異常訂單處理情況、客戶反饋匯總等核心信息，用可視化圖表（如柱狀圖、折線圖）提升匯報(bào)效率。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)優(yōu)先，95年后優(yōu)先；
2、語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力突出，能清晰、有條理地與客戶及跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)溝通，善于傾聽(tīng)需求并精準(zhǔn)傳遞信息，具備化解客戶異議（如對(duì)交貨延遲的不滿）的溝通技巧。
3、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀，在客戶對(duì)接中能展現(xiàn)公司專業(yè)形象。
4、做事利落干脆，不怕麻煩，面對(duì)復(fù)雜訂單或多方對(duì)接場(chǎng)景能快速梳理思路，靈活調(diào)整溝通方式，主動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題高效解決；注意力集中，對(duì)訂單數(shù)據(jù)、客戶需求細(xì)節(jié)敏感。
5、擁有1年以上銷(xiāo)售或跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程（如訂單處理、客戶維護(hù)），有寵物用品、醫(yī)藥行業(yè)跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能快速上手寵物藥品訂單跟進(jìn)工作。
6、熟練使用Excel（如數(shù)據(jù)篩選、函數(shù)計(jì)算）、Word 等辦公軟件，具備優(yōu)秀的 PPT 制作能力，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)可視化匯報(bào)，有清晰的邏輯與美觀的排版呈現(xiàn)工作內(nèi)容。