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崗位職責(zé)：
戰(zhàn)略與體系規(guī)劃
1、策略制定?：負責(zé)機構(gòu)用戶的整體運營戰(zhàn)略規(guī)劃，明確不同階段的運營重點，并制定可衡量的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2、服務(wù)體系搭建與創(chuàng)新?：主導(dǎo)設(shè)計并迭代針對機構(gòu)用戶的服務(wù)藍圖?？赡馨?gòu)建自動化基礎(chǔ)服務(wù)（如1v1服務(wù)群、樣品狀態(tài)跟蹤、爆單推送、數(shù)據(jù)報表）和高階增值服務(wù)（如推品建議、定制化分析、行業(yè)資訊，并持續(xù)評估服務(wù)效果，推動服務(wù)產(chǎn)品化。
3、用戶分層與精細化運營?：建立機構(gòu)用戶的分層模型，針對不同層級機構(gòu)制定并執(zhí)行差異化的運營策略，實現(xiàn)資源的精準(zhǔn)投放和效率最大化。
服務(wù)運營與執(zhí)行
4、用戶關(guān)系與生命周期管理?：通過多種渠道（如社群、企微）建立并維護與機構(gòu)用戶的良好關(guān)系。監(jiān)測用戶需求與反饋，并基于用戶生命周期（激活、留存、轉(zhuǎn)化、推薦）設(shè)計干預(yù)策略，提升用戶滿意度和忠誠度。
5、數(shù)據(jù)分析與驅(qū)動?：定期監(jiān)控分析機構(gòu)用戶行為數(shù)據(jù)，挖掘增長機會與潛在風(fēng)險，為運營策略、服務(wù)優(yōu)化及產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。
6、 跨部門協(xié)同?：與產(chǎn)品、技術(shù)、市場等團隊緊密協(xié)作，推動服務(wù)工具優(yōu)化和運營活動高效實施，共同提升機構(gòu)用戶體驗和價值。
團隊管理與賦能
7、 團隊領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)?：領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)官團隊（預(yù)計6-10人），負責(zé)團隊建設(shè)、任務(wù)分配、績效管理和能力提升。
任職要求：
1、 學(xué)歷與專業(yè)?：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗?：具備互聯(lián)網(wǎng)或電商平臺用戶運營經(jīng)驗，擁有B端機構(gòu)服務(wù)或團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備出色的商業(yè)敏感度和用戶洞察力，能深刻理解平臺業(yè)務(wù)邏輯與機構(gòu)用戶需求
4、 擁有強烈的自驅(qū)力和創(chuàng)新精神，樂于接受挑戰(zhàn)，善于在不確定中探索和定義新的服務(wù)模式，并能推動其落地實現(xiàn)