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更新于 4月7日

電商客服主管

7000-10000元
  • 廈門思明區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電子商務(wù)
職位描述 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理,安排好售前售后工作,并提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督; 2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢査部門人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)5、全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播,間接促成客戶的增長(zhǎng),6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷,2年以上電子商務(wù)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí) 3、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn); 4、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率; 5、能夠熟練使用word、excel等辦公軟件。 職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、周未雙休、定期團(tuán)建、年底雙薪

工作地點(diǎn)

思明區(qū)官任大廈上海弘升光學(xué)眼鏡有限公司廈門分公司

職位發(fā)布者

傅女士/hr

三日內(nèi)活躍
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