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職位描述 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理，安排好售前售后工作,并提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督; 2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢査部門人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)5、全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長(zhǎng),6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷，2年以上電子商務(wù)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí) 3、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn); 4、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率; 5、能夠熟練使用word、excel等辦公軟件。 職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、周未雙休、定期團(tuán)建、年底雙薪