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主要職責(zé): 1、及時處理保修申請，保存所有保修文檔，確保文檔齊備，對所有保修服務(wù)記錄進行歸檔和保存，定期向服務(wù)經(jīng)理匯報保修情況； 2、核實保修申請是否符合BMW標(biāo)準(zhǔn)要求，通過適當(dāng)?shù)膸つ勘泶_保保修款項與付款相一致 3、在遞交保修申請資料前，認(rèn)真檢查車輛保修申請歷史，打印記錄，澄清保修申請原因或?qū)ΡＰ奚暾堖M行修正的相關(guān)事宜； 4、定期檢查保修計劃表并跟蹤處理尚末解決的保修申請，及時反饋保修申請退回或拒絕的原因，及時再次遞交所有被拒絕的保修申請，得到授權(quán)后注銷保修申請； 5、分析保修綜合報告并為服務(wù)部門提供保修申請情況的概況，根據(jù)需要進行保修流程培訓(xùn)，與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)一起對流程中重復(fù)出現(xiàn)的錯誤進行討論，提出及時補救措施并按目標(biāo)實施； 6、在零件標(biāo)簽上標(biāo)記維修工單號、更換日期以及可能處理零件的日期，以此跟蹤保修零件情況；對需發(fā)回制造廠或分銷商處、或者需進行廢棄處理的 零件作出安排； 8、關(guān)注所有制造廠發(fā)出的召回通告和公示信息； 9、負(fù)責(zé)車輛的保修服務(wù),包括維修、保養(yǎng)、檢查等;負(fù)責(zé)維護車輛保修服務(wù)流程,并確保服務(wù)質(zhì)量。 職位要求: ◆汽車工程、汽車服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先。 ◆1年以上汽車行業(yè)保修索賠經(jīng)驗； ◆具有汽車專業(yè)基礎(chǔ)知識，具有基本診斷知識； ◆熟悉汽車索賠流程； ◆良好的溝通協(xié)調(diào)能力，靈活處事； ◆熟練使用辦公軟件。