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崗位職責(zé)： 1、熱情接待到店客戶，通過專業(yè)問診了解車輛問題或保養(yǎng)需求。 2、使用保時捷診斷工具或系統(tǒng)記錄客戶需求，制定個性化服務(wù)方案。 3、向客戶清晰解釋維修/保養(yǎng)項目、費用預(yù)估及時間安排。 4、協(xié)調(diào)車間資源，分配工單并跟蹤進度，確保按時交付車輛。 5、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有操作符合保時捷全球標(biāo)準(zhǔn)。 6、處理緊急或復(fù)雜情況（如保修爭議、投訴），聯(lián)動技術(shù)團隊提供解決方案。 7、定期跟進客戶車輛狀態(tài)，提供主動關(guān)懷（如保養(yǎng)提醒、季節(jié)性檢查建議）。 8、推廣保時捷增值服務(wù)（如延長保修、原廠配件、鈑噴套餐）。 9、準(zhǔn)確錄入服務(wù)記錄至保時捷經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。 10、管理客戶車輛檔案，確保維修歷史完整可追溯。 11、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，按公司工作標(biāo)準(zhǔn)向客戶銷售附件和精品及服務(wù)。 12、完成公司下達的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標(biāo)。 任職要求： 1、 大專及以上學(xué)歷, 汽車、機械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、 良好的禮儀規(guī)范，待人真誠，喜歡與人溝通，有服務(wù)意識，出色的溝通與談判能力，能精準(zhǔn)理解高凈值客戶需求。 3、 積極主動，責(zé)任心強。 4、 吃苦耐勞，對維修流程、保險知識、汽車產(chǎn)品知識和相關(guān)技術(shù)等有濃厚的學(xué)習(xí)愿望，愿意承擔(dān)較大工作壓力。 5、 有持續(xù)發(fā)展愿望，穩(wěn)定性強。 優(yōu)先條件： 1、3年以上高端汽車品牌服務(wù)顧問經(jīng)驗，保時捷/德系品牌背景更佳。 2、熟悉汽車構(gòu)造、常見故障及保養(yǎng)流程者優(yōu)先。 福利與職業(yè)發(fā)展： 1、具備競爭力的薪資（底薪+績效獎金）。 2、保時捷全球培訓(xùn)體系（如Porsche Academy）認(rèn)證機會。 3、清晰的晉升路徑（如高級顧問、服務(wù)經(jīng)理等）。