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更新于 4月7日

萬科客服主管-中天北辰(MJ110367)

6000-8000元
  • 昆明五華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)商場寫字樓
物業(yè)客服主管6000-8000元/月 【崗位職責(zé)】 1、在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo),執(zhí)行公司體系文件要求,制定和完善本部門工作流程,以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程; 2、負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴,定期分析整理并上報(bào);根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類信息、報(bào)表報(bào)告; 3、根據(jù)公司和部門的要求,協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),提升客戶居住感受,協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),提高客戶滿意度; 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作,做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定,監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù),確保資金安全; 5、客服部員工的考核考評(píng),協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核,檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況,并提出有效整改措施,提高整體合格率。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷,3年及以上物業(yè)客服主管管理經(jīng)驗(yàn),37歲以內(nèi); 2、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn); 3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通,持有效物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。 工作地點(diǎn):昆明北市區(qū)

工作地點(diǎn)

昆明五華區(qū)萬科中天北宸

職位發(fā)布者

孫亞麗/城市負(fù)責(zé)人

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司,成立于1984年,經(jīng)過三十余年的發(fā)展,已成為國內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商,公司業(yè)務(wù)聚焦全國經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點(diǎn)城市。2016年公司首次躋身《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”,位列榜單第356位;2017年再度上榜,位列榜單第307位。2014年萬科第四個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃,已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”,并具體細(xì)化為四個(gè)角色:美好生活場景師,實(shí)體經(jīng)濟(jì)生力軍,創(chuàng)新探索試驗(yàn)田,和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年,深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東,始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu),支持萬科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制,支持萬科管理團(tuán)隊(duì)按照既定戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)施運(yùn)營和管理,支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅(jiān)持“為普通人蓋好房子,蓋有人用的房子”,堅(jiān)持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅(jiān)持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù),通過自身的努力,為滿足人民對(duì)美好生活的各方面需求,做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年,公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”,所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模,在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運(yùn)營、物流倉儲(chǔ)服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域,為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期,社會(huì)上有第三方冒用“萬物云”名義,誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機(jī)APP,以線上試崗或引導(dǎo)求職者完成線上任務(wù)等形式實(shí)施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系,以上行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)和社會(huì)公信力。我司已第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,目前警方已介入調(diào)查。同時(shí)我們提醒廣大求職者務(wù)必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺(tái)求職,提高警惕,增強(qiáng)防范意識(shí),切莫上當(dāng)受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動(dòng),請盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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