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更新于 10月16日
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舉報

系統(tǒng)運維工程師

1.2-1.6萬
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

系統(tǒng)運維IT服務(wù)計算機軟件
崗位職責(zé)
1. 事件和服務(wù)請求管理：通過 SNOW、電子郵件等支持渠道處理來自用戶的問題和咨詢。監(jiān)控所有工單輸入渠道，并及時對工單進行分類以滿足 SLA 要求，確保將問題分配給負(fù)責(zé)的團隊，并提供足夠的信息以便進一步分析和解決。例如，跟蹤分配給上游團隊的工單。
2. 升級和跟蹤：及時向上級和內(nèi)部支持部門升級和跟蹤事件/問題狀態(tài)。例如，如果 L2 團隊無法解決，則及時將問題升級至 L3 團隊支持。
3. 知識管理：制作運營知識材料，并通過培訓(xùn)和文檔將知識內(nèi)部傳遞給L1支持團隊。必要時為OEM和經(jīng)銷商用戶提供培訓(xùn)。
4. 基于L3及其他集成系統(tǒng)提供的知識培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和理解復(fù)雜的系統(tǒng)邏輯和工作流程，負(fù)責(zé)確認(rèn)培訓(xùn)文檔的準(zhǔn)確性，以確保其滿足運營要求。
5. 負(fù)責(zé)運營交付質(zhì)量管理，提供定期運營報告等。
任職要求
1. 學(xué)歷本科，2年以上IT運營支持、技術(shù)服務(wù)或L2支持相關(guān)經(jīng)驗，具備汽車行業(yè)或數(shù)字化平臺支持背景者優(yōu)先
2.熟練掌握SQL；
3.溝通協(xié)作能力優(yōu)秀，責(zé)任心強，注重細(xì)節(jié)；
4. 標(biāo)準(zhǔn)支持時間為5×8小時，必要時需提供7×24小時支持

工作地點

雁塔區(qū)西安環(huán)普國際科技園

職位發(fā)布者

蘇小平/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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