崗位內(nèi)容:
技術(shù)服務(wù)支持
1.負(fù)責(zé)海外代理商銷售車輛的故障診斷與維修,確保產(chǎn)品正常運(yùn)行;
2.提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,解決海外代理商和終端用戶的操作、保養(yǎng)及突發(fā)故障問(wèn)題(如液壓系統(tǒng)、電氣控制等復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題)。
培訓(xùn)與能力建設(shè)
1.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件(如設(shè)備操作、維護(hù)流程、故障排查指南)并對(duì)海外代理商服務(wù)人員及客戶進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn);
2.公司質(zhì)保政策、三包服務(wù)政策、配件政策等服務(wù)政策宣貫培訓(xùn)。
市場(chǎng)信息反饋與質(zhì)量改進(jìn)
1.收集競(jìng)品技術(shù)動(dòng)態(tài)、客戶投訴及產(chǎn)品質(zhì)量缺陷信息,形成分析報(bào)告并推動(dòng)研發(fā)部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì);
2.協(xié)助建立設(shè)備檔案庫(kù),跟蹤產(chǎn)品生命周期問(wèn)題,為技改升級(jí)提
供數(shù)據(jù)支持;
3.對(duì)海外產(chǎn)品的故障進(jìn)行問(wèn)題登記、反饋。
客戶關(guān)系維護(hù)
1.處理重大客戶投訴,協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源(如研發(fā)、生產(chǎn))制定解決方案,提升客戶滿意度;
2.協(xié)助維護(hù)營(yíng)銷人員的海外客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè):大專及以上學(xué)歷,機(jī)械類相關(guān)專業(yè);
2、語(yǔ)言要求:具有外語(yǔ)溝通交流能力(英語(yǔ) CET-4 及以上);
3、其他條件:能夠吃苦耐勞,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力,
能適應(yīng)長(zhǎng)期海外出差(2-3 個(gè)月)。