一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理訂單審單退單、退換貨、物流跟進(jìn)、客訴響應(yīng),確保售后問題及時解決;
2、熟練使用微信小店、抖音、快手、小紅書后臺系統(tǒng)處理退款、補(bǔ)發(fā)、優(yōu)惠補(bǔ)償?shù)炔僮鳎?
3、質(zhì)檢接待客服聊天記錄以及記錄售后高頻問題并反饋,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)流程;
4、商品中差評回復(fù);
5、整理售后數(shù)據(jù):每周售后問題匯總。
二、任職要求
1、熟練使用旺店通、erp系統(tǒng),及各電商平臺后臺;
2、有1年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn),能快速上手后臺操作,該崗位有上升空間,有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟悉客服話術(shù)優(yōu)化或客戶滿意度提升策略;
4、普通話流利,善于溝通協(xié)調(diào),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。
工作時間:9:00-17:30,大小周,全白班
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