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更新于 4月22日

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電商客服主管

6000-8000元

洛陽洛龍區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

售前客服售后客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)

1.團隊管理: ·負責(zé)客服團隊的日常管理、任務(wù)分配及績效考核，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。 ·培訓(xùn)新入職客服人員，制定并優(yōu)化客服流程與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提升團隊專業(yè)能力。 ·定期組織團隊會議，解決疑難問題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 2.客戶服務(wù): ·處理復(fù)雜或升級的客戶投訴、售后問題，確?？蛻魡栴}得到及時、妥善解決。 ·監(jiān)控各平臺(如淘寶、京東、拼多多等)的客服響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、好評率等核心指標(biāo)。 ·分析客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化售前售后服務(wù)體系。 3.跨部門協(xié)作: ·與運營、物流、產(chǎn)品等部門溝通，協(xié)調(diào)解決客戶相關(guān)問題(如訂單異常、物流延遲、產(chǎn)品缺陷等)。 ·反饋客戶需求及市場動態(tài)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.數(shù)據(jù)與報告: ·定期整理客服數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時間、投訴率、退貨率等)，形成分析報告并推動改進。 ·制定客服團隊KPI目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。任職要求: 1.經(jīng)驗:1-3年以上電商客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺規(guī)則(如淘寶、天貓、京東等)。有大型電商企業(yè)或快消品行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.技能:優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力，能靈活處理突發(fā)客訴。 ·熟練使用客服系統(tǒng)(如ERP、CRM、千牛、京東商家后臺等)及辦公軟件(Excel/ PPT)。具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。薪資福利: 薪資范圍:6K-8K/月福利:五險、帶薪年假、節(jié)日福利、團隊培訓(xùn)、晉升機會等。