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更新于 9月9日

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舉報(bào)

電商客服主管

5000-9000元

洛陽洛龍區(qū)
1-3年
學(xué)歷不限
全職
招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服客服主管電子商務(wù)

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)類（淘寶、拼多多、京東等）客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，如排班、異常問題分析、績效考核等；
2、負(fù)責(zé)客服部各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作；
3、組建并培訓(xùn)電商客服團(tuán)隊(duì)(售前/售后)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；
4、日常工作監(jiān)督執(zhí)行，如客服響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、滿意度等KPI，定期優(yōu)化話術(shù)，并進(jìn)行指導(dǎo)；

5、關(guān)注組員工作情況，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成部門制定的任務(wù)和指標(biāo)。

任職資格：
1、1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有淘寶、京東或拼多多平臺(tái)的客服管理崗經(jīng)驗(yàn)，管理過客服團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)；
3、善于溝通協(xié)調(diào)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng)；
4、熟悉電商客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案；
5、具有突出的管理能力，較強(qiáng)的抗壓能力和創(chuàng)新意識(shí)。