【工作職責(zé)】
1.日常運(yùn)營(yíng)管理
(1)公司業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中涉及倉(cāng)儲(chǔ)、物流、生產(chǎn)、質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)的管控和監(jiān)督
(2)銜接中后臺(tái)人員協(xié)助業(yè)務(wù)部門共同處理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題,確保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)及經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步提升,提升客戶滿意度,推動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行
(3)協(xié)助業(yè)務(wù)部篩選合作方,對(duì)合作方進(jìn)行評(píng)估和管理
2.客戶關(guān)系管理
(1)定期開展客戶滿意度調(diào)查,結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋等方式了解客戶需求和期望,為業(yè)務(wù)開展提出改進(jìn)優(yōu)化方向
(2)制定客戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃,通過(guò)優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加客戶服務(wù)渠道等方式改進(jìn)客戶服務(wù)
3.數(shù)據(jù)收集、分析與報(bào)告
(1)定期開展市場(chǎng)調(diào)研,分析行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),協(xié)助進(jìn)行客戶分析研判、業(yè)務(wù)模式規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)策略制定
(2)定期整理和分析項(xiàng)目各關(guān)鍵階段的數(shù)據(jù),并撰寫詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告,為公司提供決策支持,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高運(yùn)營(yíng)效率
4.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
(1)基于業(yè)務(wù)開展的全流程識(shí)別市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)
(2)組織制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略,實(shí)施評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
【任職資格】
1.學(xué)歷及教育背景:本科及以上,企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)
2.專業(yè)知識(shí):
(1)具備生產(chǎn)制造和倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本知識(shí),擅長(zhǎng)信息收集和數(shù)據(jù)分析
(2)具備較強(qiáng)的溝通能力,能靈活處理各種應(yīng)急事件
3.工作經(jīng)驗(yàn):有光伏行業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、倉(cāng)管相關(guān)崗位的管理經(jīng)驗(yàn)3年以上,對(duì)光伏行業(yè)有基本的了解