職位描述
崗位職責：
1、統(tǒng)籌區(qū)域物業(yè)客服日常管理、人員管理、業(yè)務流程梳理及運營管理工作；
2、指導區(qū)域內各項目客服分部開展日常物業(yè)客服業(yè)務，提供專業(yè)指導、人才培養(yǎng)培訓等支持；
3、協(xié)調推動項目完成客服部各類管理指標、業(yè)務指標，對指標完成情況負責；
4、與公司相關部門保持良好溝通，協(xié)調解決項目客服工作中遇到的問題，保障物業(yè)客服業(yè)務的正常運轉；
5、負責客服分部的團隊建設，包括人員培訓、人才梯隊建設等；
6、完成上級交代的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上學歷；
2、5-10年物業(yè)行業(yè)相關管理經(jīng)驗，其中至少有2年團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服條線負責人崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉客服中心業(yè)務流程，具備sop流程搭建能力，熟悉客戶滿意度提升的途徑和方法；
4、具備工單管理經(jīng)驗，熟悉客服管理系統(tǒng)的相關功能；
5、具備較好的運營管理能力，對業(yè)務流程梳理有一定的認知；
6、公司規(guī)模大，發(fā)展空間大，五險一金、年終獎金、定期體檢、節(jié)日禮物、餐費補貼、交通補助等。
1、統(tǒng)籌區(qū)域物業(yè)客服日常管理、人員管理、業(yè)務流程梳理及運營管理工作；
2、指導區(qū)域內各項目客服分部開展日常物業(yè)客服業(yè)務，提供專業(yè)指導、人才培養(yǎng)培訓等支持；
3、協(xié)調推動項目完成客服部各類管理指標、業(yè)務指標，對指標完成情況負責；
4、與公司相關部門保持良好溝通，協(xié)調解決項目客服工作中遇到的問題，保障物業(yè)客服業(yè)務的正常運轉；
5、負責客服分部的團隊建設，包括人員培訓、人才梯隊建設等；
6、完成上級交代的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上學歷；
2、5-10年物業(yè)行業(yè)相關管理經(jīng)驗，其中至少有2年團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服條線負責人崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉客服中心業(yè)務流程，具備sop流程搭建能力，熟悉客戶滿意度提升的途徑和方法；
4、具備工單管理經(jīng)驗，熟悉客服管理系統(tǒng)的相關功能；
5、具備較好的運營管理能力，對業(yè)務流程梳理有一定的認知；
6、公司規(guī)模大，發(fā)展空間大，五險一金、年終獎金、定期體檢、節(jié)日禮物、餐費補貼、交通補助等。
獎金績效
年終獎
工作地點
西安雁塔區(qū)萊安中心T6 23層
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職位發(fā)布者
王禹歡/HRBP
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北京融創(chuàng)控股集團有限公司
融創(chuàng)中國控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠”為品牌理念，致力于通過高品質的產品與服務，整合優(yōu)質資源，為中國家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國堅持地產核心主業(yè)，圍繞“地產+”全面布局，下設融創(chuàng)地產、融創(chuàng)服務、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會議會展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務覆蓋地產開發(fā)、物業(yè)服務、會議會展、旅游度假、主題樂園、商業(yè)運營、酒店運營、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開發(fā)運營、影視內容制作發(fā)行等。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國已確立行業(yè)領先優(yōu)勢，成為受到客戶高度認可的中國家庭美好生活整合服務商。在為中國家庭提供美好生活的同時，融創(chuàng)積極承擔社會責任，成立融創(chuàng)公益基金會，為中國公益事業(yè)貢獻力量2021年中國房企產品力第一名2021IDC數(shù)字化轉型未來聯(lián)接領軍者 2021中華慈善獎捐贈企業(yè)獎2021中國益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務力企業(yè)TOP2（服務集團）2021中國旅游集團20強（文旅集團）2021中國房地產企業(yè)人力資本價值TOP52021中國房地產最佳雇主企業(yè)
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