職位描述
小區(qū)
招聘崗位：
管家主管/管家經(jīng)理
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)管家條線(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的制訂與分解，統(tǒng)籌管家資源及客戶(hù)反饋，對(duì)質(zhì)量監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)處理負(fù)責(zé)，建立并維護(hù)與業(yè)主良好的關(guān)系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)助力項(xiàng)目管家條線(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與人才培養(yǎng)。
1.服務(wù)理念傳承：貫徹融創(chuàng)服務(wù)"至善·致美"服務(wù)理念，確保服務(wù)品質(zhì)與公司品牌相符。
2.客戶(hù)體驗(yàn)管理：監(jiān)督并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，確?？蛻?hù)體驗(yàn)與公司高標(biāo)準(zhǔn)一致。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：根據(jù)融創(chuàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和培訓(xùn)管家團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
4.質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)：持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量管理，基于客戶(hù)反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。
5.應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)管理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。
6.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，處理重大投訴和建議。
7.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)管理費(fèi)用的催收和財(cái)務(wù)管理工作。
2.客戶(hù)體驗(yàn)管理：監(jiān)督并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，確?？蛻?hù)體驗(yàn)與公司高標(biāo)準(zhǔn)一致。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：根據(jù)融創(chuàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和培訓(xùn)管家團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
4.質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)：持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量管理，基于客戶(hù)反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。
5.應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)管理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。
6.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，處理重大投訴和建議。
7.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)管理費(fèi)用的催收和財(cái)務(wù)管理工作。
任職要求：
1.2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，過(guò)往負(fù)責(zé)項(xiàng)目體量60萬(wàn)方以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.主導(dǎo)制定和分解條線(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功達(dá)成
3.嚴(yán)格把控項(xiàng)目品質(zhì)，通過(guò)建設(shè)環(huán)境示范社區(qū)，獲得過(guò)業(yè)主/政府/街道等單位的贊譽(yù)
4.主動(dòng)獲取市場(chǎng)上的關(guān)鍵信息與資源，并已經(jīng)加以整合利用形成工作資源
1.2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，過(guò)往負(fù)責(zé)項(xiàng)目體量60萬(wàn)方以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.主導(dǎo)制定和分解條線(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功達(dá)成
3.嚴(yán)格把控項(xiàng)目品質(zhì)，通過(guò)建設(shè)環(huán)境示范社區(qū)，獲得過(guò)業(yè)主/政府/街道等單位的贊譽(yù)
4.主動(dòng)獲取市場(chǎng)上的關(guān)鍵信息與資源，并已經(jīng)加以整合利用形成工作資源
已掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉管家工作各個(gè)環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開(kāi)展過(guò)培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)融創(chuàng)城
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盧茜茜/招聘經(jīng)理
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融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠(yuǎn)”為品牌理念，致力于通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源，為中國(guó)家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國(guó)堅(jiān)持地產(chǎn)核心主業(yè)，圍繞“地產(chǎn)+”全面布局，下設(shè)融創(chuàng)地產(chǎn)、融創(chuàng)服務(wù)、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會(huì)議會(huì)展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)服務(wù)、會(huì)議會(huì)展、旅游度假、主題樂(lè)園、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、酒店運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、影視內(nèi)容制作發(fā)行等。經(jīng)過(guò)多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國(guó)已確立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為受到客戶(hù)高度認(rèn)可的中國(guó)家庭美好生活整合服務(wù)商。在為中國(guó)家庭提供美好生活的同時(shí)，融創(chuàng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成立融創(chuàng)公益基金會(huì)，為中國(guó)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量2021年中國(guó)房企產(chǎn)品力第一名2021IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)聯(lián)接領(lǐng)軍者 2021中華慈善獎(jiǎng)捐贈(zèng)企業(yè)獎(jiǎng)2021中國(guó)益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務(wù)力企業(yè)TOP2（服務(wù)集團(tuán)）2021中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)（文旅集團(tuán)）2021中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)人力資本價(jià)值TOP52021中國(guó)房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)
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