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一、崗位職責(zé)
1.產(chǎn)品規(guī)劃：制定CRM系統(tǒng)與會員運營的產(chǎn)品戰(zhàn)略
結(jié)合文旅電商業(yè)務(wù)核心目標(biāo)（會員從“線下游客”到“線上高價值電商用戶”轉(zhuǎn)化），牽頭制定CRM系統(tǒng)的中長期產(chǎn)品規(guī)劃與短期迭代，明確各階段核心功能模塊與業(yè)務(wù)價值。
深入調(diào)研文旅行業(yè)特性（文旅城線下流量、存量會員屬性）、電商用戶需求（注冊轉(zhuǎn)化、首購破冰、復(fù)購忠誠）及競品CRM玩法，輸出差異化的產(chǎn)品方案，確保系統(tǒng)兼具“文旅場景特色”與“精準(zhǔn)運營能力”。
協(xié)同業(yè)務(wù)部門（運營部、市場部、線下文旅城團隊），對齊“線下會員激活、線上電商轉(zhuǎn)化、積分體系打通”等核心業(yè)務(wù)需求，將需求轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品功能，推動跨部門目標(biāo)一致。

2.需求管理：全流程把控CRM相關(guān)需求生命周期
負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)及會員運營相關(guān)需求的收集（來源包括運營反饋、用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)洞察、業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解）、梳理與分析，輸出標(biāo)準(zhǔn)化需求文檔（PRD），明確功能邊界、交互邏輯、數(shù)據(jù)指標(biāo)與驗收標(biāo)準(zhǔn)。
組織需求評審會，協(xié)調(diào)技術(shù)、測試、設(shè)計、運營等跨職能團隊，對齊需求認(rèn)知，解決需求沖突，確保需求可行性與業(yè)務(wù)價值最大化。

3.功能設(shè)計：主導(dǎo)CRM核心模塊的產(chǎn)品落地
聚焦文旅電商“三階段運營”需求，主導(dǎo)CRM系統(tǒng)核心模塊的設(shè)計與優(yōu)化，具體包括：
會員數(shù)據(jù)管理模塊：設(shè)計會員標(biāo)簽體系（如“線下游玩場景標(biāo)簽”“線上消費偏好標(biāo)簽”“生命周期階段標(biāo)簽”）、數(shù)據(jù)同步機制（存量會員數(shù)據(jù)清洗/導(dǎo)入、線下文旅城消費數(shù)據(jù)實時同步至線上）、用戶畫像可視化功能，為精準(zhǔn)運營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
自動化營銷模塊：設(shè)計“觸發(fā)式營銷”功能（如首購后30天復(fù)購提醒、沉默用戶喚醒券自動發(fā)放、生日特權(quán)觸發(fā)）、“批量營銷”功能（分批次短信/郵件推送、人群定向優(yōu)惠券發(fā)放），支撐運營團隊高效執(zhí)行精準(zhǔn)營銷活動。
積分與會員等級模塊：設(shè)計“線上線下積分雙向互通”機制（線下消費得積分、線上積分抵現(xiàn)/兌換）、會員等級規(guī)則（基于線上線下總消費金額的等級劃分）、等級特權(quán)配置功能（如金卡會員雙倍積分、鉆石會員免費門票），實現(xiàn)會員分層運營。
數(shù)據(jù)看板模塊：設(shè)計CRM核心數(shù)據(jù)看板，包含注冊轉(zhuǎn)化率、首購轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、會員LTV（用戶生命周期價值）、積分使用率、營銷活動ROI等指標(biāo)，支持運營團隊實時監(jiān)控業(yè)務(wù)效果，輔助決策優(yōu)化。
協(xié)同UI/UX設(shè)計師，輸出符合用戶體驗（如員工操作便捷性、會員感知清晰度）的原型圖與交互文檔，確保設(shè)計方案與產(chǎn)品邏輯一致；跟進設(shè)計稿評審與落地，避免設(shè)計偏離需求目標(biāo)。

4.項目推進：保障CRM產(chǎn)品迭代高效落地
作為CRM相關(guān)產(chǎn)品項目的負(fù)責(zé)人，制定項目計劃（含里程碑節(jié)點、資源分配、風(fēng)險預(yù)案），協(xié)調(diào)研發(fā)、測試、運維等團隊，推動需求從開發(fā)、測試到上線的全流程落地，確保項目按時、按質(zhì)交付。
組織項目例會（每日站會/每周復(fù)盤會），跟蹤項目進度，及時識別并解決項目風(fēng)險（如技術(shù)難點、跨部門協(xié)作卡點），必要時向上匯報并協(xié)調(diào)資源支持。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線后的驗收工作，對照PRD與驗收標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合運營、測試團隊驗證功能完整性與業(yè)務(wù)可用性；收集上線后的數(shù)據(jù)反饋（如功能使用率、轉(zhuǎn)化效果），輸出上線復(fù)盤報告。

5.運營支撐與優(yōu)化：推動CRM產(chǎn)品價值最大化
深度參與文旅電商“引流注冊、首購破冰、復(fù)購忠誠”三階段運營活動，為運營團隊提供CRM系統(tǒng)功能支持（如活動人群圈選、優(yōu)惠券配置、數(shù)據(jù)追蹤），解決運營過程中的產(chǎn)品問題（如積分抵扣異常、營銷推送失?。?。
基于運營數(shù)據(jù)（如A/B測試結(jié)果、用戶流失點分析）與用戶反饋（客服投訴、調(diào)研問卷），持續(xù)優(yōu)化CRM產(chǎn)品體驗，例如：簡化會員注冊流程、優(yōu)化積分兌換路徑、調(diào)整自動化營銷觸發(fā)邏輯，提升用戶轉(zhuǎn)化與滿意度。
輸出CRM產(chǎn)品使用手冊與培訓(xùn)材料，對運營、線下文旅城員工等使用方進行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保相關(guān)人員熟練掌握系統(tǒng)功能（如員工引導(dǎo)注冊的后臺數(shù)據(jù)查看、運營人員配置營銷活動的操作），提升系統(tǒng)使用效率。

6.跨部門協(xié)作：構(gòu)建高效協(xié)同機制
與線下文旅城團隊協(xié)同：對齊線下觸點引流需求（如票務(wù)系統(tǒng)二維碼植入、員工推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計），設(shè)計CRM系統(tǒng)中“線下引流注冊數(shù)據(jù)追蹤”功能，確保線下引流效果可量化。
與電商技術(shù)團隊協(xié)同：明確CRM系統(tǒng)與電商平臺（如用戶賬戶體系、訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)）的接口需求，保障數(shù)據(jù)互通（如會員等級同步、積分抵扣訂單）的穩(wěn)定性與安全性。
與數(shù)據(jù)團隊協(xié)同：定義CRM數(shù)據(jù)指標(biāo)（如會員分群維度、營銷ROI計算邏輯），推動數(shù)據(jù)團隊提供數(shù)據(jù)支持（如會員畫像建模、運營效果歸因分析），實現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品迭代與運營優(yōu)化”。


三、任職要求
1.學(xué)歷與專業(yè)
本科及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；5年以上CRM產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，其中至少3年電商或文旅行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先（有“線下會員線上化”“積分體系打通”項目經(jīng)驗者加分）。

2.核心能力要求
（1）產(chǎn)品設(shè)計能力
熟練掌握CRM系統(tǒng)核心模塊（會員管理、自動化營銷、積分等級、數(shù)據(jù)看板）的設(shè)計邏輯與落地方法，能獨立輸出高質(zhì)量PRD、原型圖（Axure、Figma等工具）與交互文檔，清晰傳遞需求。
具備“業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能”的能力，能從“文旅電商三階段運營目標(biāo)”出發(fā)，拆解出可落地的CRM功能，例如：將“首購破冰”需求轉(zhuǎn)化為“新人禮包自動發(fā)放+爆品推薦算法”功能。

（2）數(shù)據(jù)洞察能力
具備數(shù)據(jù)驅(qū)動思維，熟練使用Excel、SQL（或數(shù)據(jù)可視化工具如Tableau、PowerBI）分析CRM相關(guān)數(shù)據(jù)（如注冊轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、會員LTV），能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題（如某渠道引流注冊后首購率低）并提出產(chǎn)品優(yōu)化方案。
了解會員分群、用戶畫像、營銷ROI計算等數(shù)據(jù)分析方法，能基于1000萬會員數(shù)據(jù)特性，設(shè)計合理的標(biāo)簽體系與分群策略，支撐精準(zhǔn)運營。

（3）項目管理能力
熟悉敏捷開發(fā)流程，能有效協(xié)調(diào)研發(fā)、測試、設(shè)計等跨團隊資源，推動項目按時落地；具備風(fēng)險預(yù)判與解決能力，能應(yīng)對需求變更、技術(shù)難點等突發(fā)問題。
具備較強的時間管理能力，能在多需求并行（如同時推進“積分互通”“自動化營銷”迭代）的情況下，合理規(guī)劃優(yōu)先級，保障核心業(yè)務(wù)需求優(yōu)先交付。

（4）跨部門協(xié)作與溝通能力
能與運營、市場、線下文旅城等非技術(shù)部門高效溝通，理解業(yè)務(wù)痛點，對齊需求目標(biāo)；同時能向技術(shù)團隊清晰傳遞產(chǎn)品邏輯，推動技術(shù)對業(yè)務(wù)需求的理解與落地，避免跨部門信息差。
具備一定的影響力，能在需求評審、項目推進中協(xié)調(diào)不同意見，推動團隊達成共識，確保產(chǎn)品方向與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。

（5）行業(yè)與業(yè)務(wù)理解能力
了解文旅行業(yè)特性（線下文旅城流量特點、游客消費習(xí)慣、特產(chǎn)/文創(chuàng)商品屬性），熟悉電商用戶運營邏輯（注冊轉(zhuǎn)化、首購激勵、復(fù)購留存），能將兩者結(jié)合設(shè)計“文旅特色”的CRM產(chǎn)品方案。
關(guān)注行業(yè)競品（如其他文旅集團電商CRM玩法、頭部電商會員體系），能借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗并結(jié)合自身業(yè)務(wù)設(shè)計差異化功能，提升產(chǎn)品競爭力。

3.工具技能要求
原型與文檔工具：熟練使用AxureRP、Figma、墨刀等原型工具，Visio、ProcessOn等流程圖工具，Word、Excel等文檔工具，能輸出規(guī)范的產(chǎn)品交付物。
數(shù)據(jù)工具：掌握Excel高級功能（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)），具備基礎(chǔ)SQL能力（能編寫查詢會員數(shù)據(jù)、營銷活動效果的SQL語句）；熟悉Tableau、PowerBI等數(shù)據(jù)可視化工具者優(yōu)先。
項目管理工具：熟悉Jira、Trello等敏捷項目管理工具，能用于跟蹤項目進度、管理需求與Bug。

4.素質(zhì)要求
目標(biāo)導(dǎo)向：以“會員轉(zhuǎn)化、高價值用戶提升”為核心目標(biāo)，主動推進產(chǎn)品落地，對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
細(xì)節(jié)把控：關(guān)注CRM系統(tǒng)的細(xì)節(jié)體驗（如會員積分到賬時效、營銷短信文案精準(zhǔn)度），能發(fā)現(xiàn)并解決影響用戶轉(zhuǎn)化的細(xì)節(jié)問題。
學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)文旅行業(yè)知識、CRM產(chǎn)品新玩法與技術(shù)趨勢（如AI在會員營銷中的應(yīng)用），持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力。
抗壓能力：能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速迭代節(jié)奏，在多任務(wù)并行、項目緊張時保持高效工作，確保產(chǎn)品交付質(zhì)量。