職位描述
客訴投訴保險
工作職能：
1、負責各類客戶咨詢處理，提供專業(yè)的保險服務支持
2、負責疑難投訴案件的處理，服務問題的追蹤與解釋
3、總結(jié)實務操作中的各類問題，推動業(yè)務流程及系統(tǒng)操作優(yōu)化改善
4、協(xié)助處理領導交辦的其他業(yè)務
招聘要求：
1、大學本科及以上學歷，金融、保險、醫(yī)學等相關專業(yè)；優(yōu)秀的可放寬至大專
2、3年以上保險行業(yè)經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)保險理賠或客訴協(xié)談經(jīng)驗優(yōu)先
3、具備良好的溝通表達能力，熟悉保險行業(yè)相關業(yè)務知識；
4、具備較強的責任心、溝通協(xié)調(diào)能力、解決沖突能力、人際理解能力；
4、適應電話中心工作模式，接受輪休。
工作地點
上海黃浦區(qū)協(xié)進大樓2樓
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宋賢書/人事經(jīng)理
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合肥威尋網(wǎng)絡技術有限公司合肥威尋網(wǎng)絡科技公司合肥威尋網(wǎng)絡科技公司（以下簡稱“合肥威尋”）成立于2020年1月，注冊于合肥市蜀山區(qū)，注冊資本人民幣1,000萬元。公司現(xiàn)有員工600余人，在合肥市政務區(qū)、濱湖新區(qū)有兩個職場。公司致力于助力保險公司、保險經(jīng)紀公司在用戶運營、客戶服務等領域完成數(shù)字化升級和轉(zhuǎn)型，提供相應的一體化的解決方案挖掘用戶價值幫助深度的經(jīng)營用戶。在客戶服務領域我們搭建完成數(shù)字化的客服產(chǎn)品平臺，著力打造數(shù)字化精細化運營提升客服效能，并以AI為未來主要方向，取代重復機械的人工作業(yè)環(huán)節(jié)，并通過大數(shù)據(jù)為運營策略進行精準決策以提供運營效能，并且我們也搭建了一支以服務第一為導向的客服作業(yè)團隊。
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