職位描述
售前客服倒班制售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)日化產(chǎn)品制造
崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)天貓、拼多多等主流電商平臺的在線客服工作，提供及時、專業(yè)的售前商品咨詢解答與售后問題處理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
2. 訂單管理：對客戶疑難訂單進行全程追蹤，協(xié)調(diào)物流、倉儲等部門，確保問題快速、妥善解決。
3. 客戶維護：耐心處理客戶投訴、建議，積極化解矛盾，提升客戶滿意度與復(fù)購率，維護品牌形象。
4. 風(fēng)險把控：對問題訂單、異常交易進行重點跟進，避免公司遭受經(jīng)濟損失，保障業(yè)務(wù)順利開展。
任職資格：
1. 職業(yè)素養(yǎng)：性格成熟穩(wěn)重，具備極強的耐心與責(zé)任心，服務(wù)意識強烈，能夠為客戶提供貼心服務(wù)。
2. 技能要求：打字速度60字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件，有天貓、拼多多等平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 抗壓能力：能夠承受高強度工作壓力，在突發(fā)問題與客戶不滿時保持冷靜，妥善處理。
4. 經(jīng)驗要求：至少1年以上電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生中能力突出者也可考慮。
工作時間：實行早晚班輪班制（班次不可調(diào)）
早班8：00 - 16：00、晚班16：00 - 24：00，每月輪休4 - 6天 。
工作地點
合肥蜀山區(qū)蔚藍(lán)商務(wù)港-F座
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職位發(fā)布者
李女士/HR
昨日活躍立即溝通
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