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1、負責區(qū)域內(nèi)的配件庫存管理，根據(jù)區(qū)域內(nèi)車輛保有量、故障發(fā)生頻率等因素，合理規(guī)劃備件庫存水平定期進行庫存盤點和分析，確保零部件的及時供應。
2、建立并維護良好的客戶溝通渠道，及時響應客戶的售后需求，處理客戶投訴和疑難問題，確?？蛻舻膯栴}得到妥善解決，提升客戶滿意度和粘性。

3、定期對區(qū)域內(nèi)客戶進行回訪，收集客戶對售后服務的意見和建議，分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶潛在需求，為服務改進和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
4、根據(jù)區(qū)域內(nèi)車輛的分布情況，進行服務站考察、布點，定期對服務網(wǎng)點工作質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保服務質(zhì)量達到公司要求。
5、對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大售后服務故障案例進行深入分析，組織研討和經(jīng)驗總結(jié)，制定預防措施和改進方案，防止類似問題再次發(fā)生，提升整體服務質(zhì)量。
6、收集、整理區(qū)域內(nèi)售后服務的各類數(shù)據(jù)，包括維修工單數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)、零部件消耗數(shù)據(jù)等，運用數(shù)據(jù)分析工具進行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，為服務決策提供數(shù)據(jù)支持。
7、定期向公司總部提交區(qū)域內(nèi)售后服務工作的總結(jié)報告，包括服務業(yè)績指標完成情況、服務質(zhì)量評估結(jié)果存在的問題及改進措施等，為公司制定整體售后服務策略提供參考。
8、關注行業(yè)內(nèi)售后服務的最新動態(tài)和先進經(jīng)驗，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，推動服務模式和服務技術的創(chuàng)新與改進，不斷提升區(qū)域內(nèi)售后服務的競爭力。

【任職資格】
1、大專以上學歷，3-5 年以上新能源汽車售后服務工作經(jīng)驗，至少2年以上區(qū)域服務管理經(jīng)驗。
2、熟悉新能源汽車結(jié)構(gòu)、原理和維修技術，具備扎實的汽車維修專業(yè)知識，能夠解決復雜的售后技術問題。
3、掌握售后服務管理的流程和方法，具備較強的服務體系建設、資源管理和服務質(zhì)量監(jiān)督能力。
4、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)κ酆蠓諗?shù)據(jù)進行整理、分析和解讀，為決策提供有效支持。
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與經(jīng)銷商、服務商、客戶及公司內(nèi)部各部門進行高效溝通和協(xié)作。