工作職責(zé):
1.網(wǎng)銷平臺店鋪的日產(chǎn)運營(淘寶、阿里巴巴、1688等);
2.確定網(wǎng)上商城客戶需求,跟進需求,積極促進客戶下單;
3.客戶下單產(chǎn)品確認,交貨跟進;
4.定期總結(jié)各店鋪銷量,提升銷量。
任職資格:
1.具有3年以上電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熟悉電商平臺操作流程及客服工作流程。
3.專業(yè)知識:了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢及市場動態(tài);
4.掌握基本的計算機操作技能和辦公軟件應(yīng)用。
5.溝通能力:具備良好的語言表達能力和溝通技巧,能夠耐心傾聽客戶需求并提供解決方案。
6. 服務(wù)意識:具備強烈的客戶服務(wù)意識和服務(wù)精神,能夠積極主動地為客戶解決問題。
7.抗壓能力:能夠承受一定的工作壓力和挑戰(zhàn),保持良好的心態(tài)和工作熱情。