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職位描述

1、 對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，定期回訪客戶，提升客戶的粘性與滿意度，與客戶建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系

2、 與客戶建立有效溝通，能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求，對(duì)續(xù)費(fèi)率、流失率負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)續(xù)約、增購(gòu)指標(biāo)達(dá)成

3、 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)定位客戶的問(wèn)題，提出解決方案

4、 收集客戶反饋與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

5、 有足夠的產(chǎn)品產(chǎn)品意識(shí)，能夠引導(dǎo)及推動(dòng)客戶產(chǎn)品更新迭代，推動(dòng)產(chǎn)品落地


任職要求：

1、 統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

2、 有CRM、ERP、SaaS等B端企業(yè)管理軟件或者是互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3、 熟練運(yùn)用Office辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力；有主動(dòng)性及良好的學(xué)習(xí)能力，有創(chuàng)新意識(shí)且能應(yīng)用到工作中

4、 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定的了解，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，能夠適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏

5、 對(duì)待工作不情緒化，良好的溝通和解決問(wèn)題能力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神