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1、受理及主動維護客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復； 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓； 3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

職位要求：

1、本科學歷，有一定的客戶服務知識和能力者優(yōu)先； 2、計算機操作熟練，辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。 3、要求一定要有客戶為先的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

6、本崗位為24小時客服崗位，涉及到倒班工作，需要接受上夜班工作。