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崗位職責(zé)：
1. 跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪
2. 建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別用戶價(jià)值
3. 負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)
4. 負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
6. 配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作；
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理用戶咨詢和投訴
2. 有責(zé)任心，能夠獨(dú)立完成分配的任務(wù)
3. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通
4. 對(duì)用戶服務(wù)有熱情，能夠提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5. 大專學(xué)歷，有相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。