職位描述
售后客服
無銷售性質(zhì)！熱線電話客服，僅接聽
一、工作內(nèi)容
主要負(fù)責(zé)通過電話渠道辦理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)為客戶提供7×24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答等專業(yè)服務(wù)。記錄疑難工單轉(zhuǎn)后臺處理，并跟進(jìn)處理情況及時(shí)回復(fù)客戶，具體業(yè)務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：
1.咨詢類業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)借記卡基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、借記卡產(chǎn)品、對公業(yè)務(wù)、電子銀行功能等咨詢。
2.查詢類業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)借記卡或?qū)~戶信息、交易信息、耕保賬戶等信息查詢。
3.操作類業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)儲蓄賬戶掛失、儲蓄賬戶短信通知開通/關(guān)閉等業(yè)務(wù)。
二、人員要求
1.身體健康、體檢合格，能夠適應(yīng)特殊工時(shí)輪班制度。
2.品行良好，無犯罪記錄或其他不良記錄，敬業(yè)愛崗，遵守崗位操作規(guī)范與制度。
3.年齡在 35 周歲以下，大專及以上學(xué)歷。
4.不存在經(jīng)商辦企業(yè)、涉法涉訴等行為。
5.經(jīng)過上崗前的專業(yè)培訓(xùn)并通過甲方組織的考試。
工作地點(diǎn)
岱岳區(qū)泰安市民之家
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職位發(fā)布者
柳嘉樂/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
合肥泰盈信息科技有限公司泰盈科技有限公司是國內(nèi)大型BPO外包服務(wù)商，專注于通信、銀行、保險(xiǎn)、家電、汽車、物流、電子政務(wù)、電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心、信息增值、軟件開發(fā)等業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，服務(wù)范圍覆蓋全球，2015年12月21日,泰盈科技有限公司在美國納斯達(dá)克成功完成首發(fā)上市(代碼:CCRC),從而成為中國國內(nèi)呼叫中心外包領(lǐng)域在資本市場掛牌上市的領(lǐng)先企業(yè)。公司擁有國家工信部頒發(fā)的“增值電信業(yè)務(wù)（呼叫中心業(yè)務(wù)）全國資質(zhì)”，是國家工信部呼叫中心服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)編寫小組成員單位、國家質(zhì)檢總局中國呼叫中心服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范試點(diǎn)單位、山東省泰安市呼叫與業(yè)務(wù)流程外包工程技術(shù)研究中心。公司通過了ISO9001國際質(zhì)量體系和ISO27001國際信息安全的認(rèn)證。公司董事長王志利先生，香港理工大學(xué)MBA，是國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,榮獲了國家工信部2009年第一屆和2011年第三屆軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十大風(fēng)云人物”、“China Sourcing 2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司從呼叫中心的單一BPO交付能力發(fā)展到全流程運(yùn)營外包、非語音類數(shù)據(jù)處理外包、金融后臺處理外包、電子商務(wù)外包服務(wù)等領(lǐng)域，具備多元化BPO的交付的實(shí)力。公司在全國擁有四大聲谷（北方聲谷、東部聲谷、西部聲谷、南方聲谷），并在十多個(gè)省、市設(shè)有基地（北京、天津、泰安、煙臺、濟(jì)南、泰州、昆山、重慶、南寧、安徽、河北、江西、新疆、湖南、四川、深圳），現(xiàn)有員工2萬余人。
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