職位描述
電話客服售后客服VIP客服企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
- 一 、崗位職責(zé)
- 1、客戶咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，耐心解答客戶投訴或業(yè)務(wù)方面的咨詢，確?？蛻魡?wèn)題得到準(zhǔn)確、及時(shí)的回復(fù)。
- 2、業(yè)務(wù)辦理協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)流程，指導(dǎo)客戶重新線上進(jìn)行操作，核實(shí)客戶提交的資料完整性與準(zhǔn)確性。
- 3、客戶投訴處理認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，對(duì)客戶的不滿表示理解與歉意。
- 4、客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的使用感受和意見(jiàn)建議，收集客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。
- 二、任職資格
- 1、大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 2、有 1 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)于共性問(wèn)題做出及時(shí)判斷；
- 3、熟悉金融產(chǎn)品知識(shí)和操作流程者或有售后客服為主/大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
- 4、較強(qiáng)的邏輯思維能力，能快速解決問(wèn)題；
- 5、熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件，具有優(yōu)秀的總結(jié)；
- 6、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及共情意識(shí)，良好的溝通能力，高情商；
- 7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)。
- 8、具備良好的職業(yè)道德和操守，保守客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。
- 三、工作條件工作時(shí)間：根據(jù)客服中心排班安排，實(shí)行輪班制作五休二（包括周末和節(jié)假日）
- 工作地點(diǎn)：灃悅云創(chuàng)中心3號(hào)樓13樓。
-
- 工作環(huán)境：公司提供獨(dú)立工位及辦公設(shè)備，享受帶薪年假及各類帶薪假期，下午茶，購(gòu)物卡，生日福利，各類紅包等。
- 四、薪資待遇：無(wú)責(zé)底薪2400-2900（職級(jí)分檔），績(jī)效1200-1700（職級(jí)分檔）
- 五、工作時(shí)間：8:00-17:00 ； 9:00-18:00 ；13:00-22:00（拒絕一切加班行為）
工作地點(diǎn)
西安長(zhǎng)安區(qū)灃悅云創(chuàng)中心3號(hào)樓13樓
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
上海宜員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司宜員科技基于國(guó)際人力資源行業(yè)公認(rèn)的整體回報(bào)模型（Total Rewards），提供覆蓋員工福利、職場(chǎng)幸福感、激勵(lì)認(rèn)可的一體化員工體驗(yàn)平臺(tái)，以科技賦能人力資源，助力企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更有溫度的職場(chǎng)。作為員工體驗(yàn)生態(tài)的開(kāi)拓者，宜員科技率先整合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)，提供覆蓋360?全場(chǎng)景的職場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)，包括京東、盒馬鮮生、美團(tuán)、叮咚買菜、肯德基、星巴克等知名互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場(chǎng)景，累計(jì)消費(fèi)生態(tài)達(dá)1000+，SKU近千萬(wàn)。作為營(yíng)造職場(chǎng)氛圍的先行者，宜員科技開(kāi)創(chuàng)性地將員工福利與職場(chǎng)社交、激勵(lì)認(rèn)可相結(jié)合，借助文化社區(qū)、興趣俱樂(lè)部、即時(shí)認(rèn)可、高光時(shí)刻等工具，幫助企業(yè)打造更有溫度的職場(chǎng)氛圍。宜員科技成立于2016年，總部上海，在北京、杭州、深圳設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。7年深耕，宜員科技已累計(jì)服務(wù)2000+付費(fèi)企業(yè)，200W+企業(yè)員工。依托強(qiáng)大的技術(shù)支撐和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，宜員科技提供和企微、釘釘、飛書(shū)、APP、H5等多種接入解決方案和應(yīng)用，和眾多知名HR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，已成為企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)三大平臺(tái)官方推薦應(yīng)用。
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