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一、崗位目的
已在手機提交退保客戶，外呼進行退保挽留，讓客戶繼續(xù)保留保單。
二、主要工作職責與任務
1.學習個健保險業(yè)務，了解行業(yè)規(guī)則。
2.外呼客戶，做退保挽留。
3.客戶有其他問題，積極解答或反饋。
三、任職資格
（一）教育背景
國家統(tǒng)招大專及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、電子商務、金融學等相關專業(yè)優(yōu)先，有保險行業(yè)經(jīng)驗學歷可放寬至中專。
（二）工作經(jīng)驗
2年以上客服工作經(jīng)驗，其中 1 年以上銷售經(jīng)驗，有保險銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
（三）知識與技能
1.熟練掌握辦公軟件（如 Excel、Word、PPT 等）的使用
2.具備較強的問題解決能力與應變能力，能夠迅速、妥善地處理客戶的疑難問題與投訴。
3.具備良好的學習能力與創(chuàng)新意識，能夠不斷學習新知識、新技能，適應行業(yè)發(fā)展與公司業(yè)務變化的需求。
（四）素質(zhì)與能力
1.具備強烈的客戶服務意識與責任心，以客戶為中心，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
2.具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，確保工作任務的順利完成。
3.具備良好的情緒管理能力，能夠在處理客戶問題時保持冷靜、理智，避免情緒化決策。
4.具備良好的執(zhí)行能力，能夠服從管理安排，完成分配的任務。
四、其他要求
1.能夠適應輪班工作制度（包括周末、節(jié)假日值班）。
2.具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，保守公司商業(yè)機密與客戶信息安全。
五、工作環(huán)境與工作條件
1.工作環(huán)境：室內(nèi)辦公環(huán)境，舒適整潔，配備必要的辦公設備。
2.工作時間：9：00-18:00/排班制，實行輪班工作制，做五休二
六、職業(yè)發(fā)展路徑
客服中心業(yè)務組長——客服中心業(yè)務主管