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職位描述： 1. 接聽大堂熱線電話，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時性、準(zhǔn)確性。 2. 負(fù)責(zé)檢查大堂公共設(shè)施運(yùn)行狀況。 3. 根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，實(shí)施晨迎、晚送等接待服務(wù)。 4. 負(fù)責(zé)寫字樓大堂的來訪人員接待、問詢、登記、引導(dǎo)工作。 5. 受理客戶投訴，作好相關(guān)記錄，及時與相關(guān)樓層管家聯(lián)系，對客戶投訴進(jìn)行處理，每日將客戶投訴記錄報告部門經(jīng)理。 6. 負(fù)責(zé)寫字樓客戶報刊郵件的登記、分發(fā)、送達(dá)工作。 7. 協(xié)助秩序維護(hù)部對客戶來訪人員的身份進(jìn)行確認(rèn)。 8. 客戶借用物品的管理，并進(jìn)行登記、借用手續(xù)辦理及回收工作。 9. 靈活處理工作中的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 10. 除負(fù)責(zé)本崗位職能工作以外，需協(xié)助其他崗位工作。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有物業(yè)客服、銷售、售后、客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、良好的表達(dá)能力、性格開朗。 3、良好的應(yīng)變能力、親和力。 4、身高165cm，形象氣質(zhì)佳。