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崗位職責(zé)：
1、 整合與協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，項(xiàng)目的順利推進(jìn)負(fù)責(zé)，進(jìn)行項(xiàng)目統(tǒng)籌管理；
2、 協(xié)調(diào)進(jìn)行一線(xiàn)客服人員數(shù)據(jù)管理以保證客服的正常運(yùn)作；
3、 協(xié)同公司梳理客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善，對(duì)客戶(hù)的整體服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)；
4、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與賦能；
5、 基于業(yè)務(wù)需要完成客戶(hù)的日常對(duì)接需求挖掘等；
6、 定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；
任職資格：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、 4-6年客服呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（團(tuán)隊(duì)規(guī)模100人以上，含客服員工）；
3、 良好的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理能力，有學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、 良好的管理、輔導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力；
5、 可以適應(yīng)出差；