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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所在客服小組的日常運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)case、批量問(wèn)題等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，及時(shí)向上反饋；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對(duì)于考核指標(biāo)的理解，業(yè)務(wù)問(wèn)題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問(wèn)題及時(shí)、有效和滿意的解決；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè)；
2、1-2年工作經(jīng)驗(yàn)，至少有半年以上消費(fèi)電子類、電商、運(yùn)營(yíng)商、銀行呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備office辦公能力（同時(shí)要求打字速度不小于50字/分鐘）及了解手機(jī)電子類產(chǎn)品的基礎(chǔ)操作知識(shí)；
4、了解呼叫中心考核指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
5、良好溝通和問(wèn)題解決能力，優(yōu)秀的管理能力、輔導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力；