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崗位職責(zé)
1、專業(yè)接待與形象展示：作為客戶到店第一觸點(diǎn)，以專業(yè)的形象、熱情的態(tài)度接待每一位客戶，展現(xiàn)公司高端、專業(yè)的品牌服務(wù)形象。
2、深度需求分析與咨詢：主動了解客戶車輛使用狀況及需求，依托我們專業(yè)的進(jìn)口檢測設(shè)備，為客戶提供關(guān)于底盤、剎車、輪胎、燈具等系統(tǒng)的專業(yè)檢測與咨詢服務(wù)。
3、定制化方案制定：根據(jù)檢測結(jié)果和客戶需求，制定合理、透明的維修、保養(yǎng)或升級方案，成為客戶信賴的“車輛健康管理師”。
4、全程服務(wù)與進(jìn)度跟蹤：主導(dǎo)服務(wù)全程，實(shí)時(shí)跟蹤車輛維修進(jìn)度，嚴(yán)格把控出廠品質(zhì)，并及時(shí)向客戶反饋，確?？蛻魮碛邪残摹⑹⌒牡姆?wù)體驗(yàn)。
5、客戶關(guān)系與忠誠度維護(hù)：主動進(jìn)行售后回訪，解答客戶疑問，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和長期忠誠度。
6、完成上級交付的其他相關(guān)工作。
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳：五官端正，舉止得體，親和力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)形象，能代表公司品牌與客戶進(jìn)行第一時(shí)間的接觸。
2、卓越的溝通能力：具備出色的表達(dá)和傾聽能力，能快速與客戶建立信任關(guān)系，準(zhǔn)確理解客戶需求。
3、以客戶為中心的服務(wù)意識：具備極強(qiáng)的主動服務(wù)意識和耐心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，追求卓越的客戶體驗(yàn)。
4、技術(shù)與銷售的結(jié)合能力：具備一定的汽車（尤其是底盤、制動系統(tǒng)）基礎(chǔ)知識，能夠理解技術(shù)方案并將其轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值，樂于學(xué)習(xí)，有完成服務(wù)項(xiàng)目推廣的意愿和能力。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與抗壓能力：工作積極主動，有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和一定的多任務(wù)處理能力。
6、優(yōu)先考慮：有高端品牌4S店服務(wù)顧問、售后顧問或大型連鎖汽修品牌接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。