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工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)對(duì)通話錄音進(jìn)行監(jiān)聽，為業(yè)務(wù)輸出高品質(zhì)服務(wù)提供保障；根據(jù)業(yè)務(wù)要求，對(duì)錄音、會(huì)話等渠道服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行抽檢，完成質(zhì)量監(jiān)聽與跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和管理數(shù)據(jù)對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總。生成質(zhì)檢相關(guān)報(bào)告并提出培訓(xùn)需求，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到質(zhì)檢要求；
3、新員工上線前進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化指導(dǎo)，確保員工正確理解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
4、愛好總結(jié)及分享，進(jìn)行優(yōu)秀案例收集及分享：
5、完善業(yè)務(wù)缺失流程，改進(jìn)現(xiàn)有流程方案；
6、熟悉業(yè)務(wù)，保證自身技能不脫離業(yè)務(wù)。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，有一年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)優(yōu)先；
2.能熟練操作Excel，PPT，流程圖等軟件。
薪資福利：
綜合薪資5-7k，五險(xiǎn)一金，八小時(shí)倒班制，上五休二。