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最大化提升所轄醫(yī)院內(nèi)自動售貨柜的銷售收入與客戶滿意度，通過精細化運營與優(yōu)質(zhì)服務，成為醫(yī)院信賴的合作伙伴。
（一） 核心零售運營（商業(yè)核心）
1. 銷售與庫存管理：負責每日監(jiān)控各售貨柜的銷售數(shù)據(jù)，分析商品動銷率，進行精準的補貨、理貨與庫存盤點，杜絕缺貨與過期商品。
2. 貨品遴選與優(yōu)化：在總部指導下，結(jié)合醫(yī)院特定場景（如科室特點、人流量、季節(jié)等），進行本地化選品建議。例如，在兒科附近增加兒童零食，在住院部增加洗漱用品。
3. 商品陳列與促銷：根據(jù)銷售策略，執(zhí)行商品陳列調(diào)整、價格標簽維護及線下促銷活動的現(xiàn)場落地工作。
4. 現(xiàn)金與賬務管理：負責設備錢箱的收取、核對與交接，確保貨款準確無誤。
（二） 設備日常維護（技術(shù)基礎）
1. 負責售貨柜的日常清潔、基礎巡檢與故障排查（如卡貨、斷電、網(wǎng)絡中斷、顯示屏異常等）。
2. 對于簡單故障進行現(xiàn)場處理，對于復雜技術(shù)問題，及時上報并協(xié)調(diào)公司技術(shù)團隊或供應商進行維修，并跟蹤至解決。
3. 確保設備外觀整潔、運行正常，提升品牌形象。
（三） 醫(yī)院內(nèi)部溝通與關(guān)系維護（B端關(guān)鍵）
1. 作為公司在醫(yī)院的正式接口，與醫(yī)院管理部門保持良好、順暢的溝通。
2. 定期向醫(yī)院對接部門匯報運營情況，協(xié)調(diào)解決設備擺放、用電、網(wǎng)絡等基礎保障問題。
3. 處理醫(yī)院方對零售業(yè)務的任何反饋與要求，維護良好的合作關(guān)系。
（四） 科室對接與場景化服務（價值延伸）
1. 主動與各臨床科室、護士站、行政辦公室等內(nèi)部客戶進行交流，了解醫(yī)護人員及職工的消費需求和偏好。
2. 收集他們對商品品類、價格、服務的意見和建議，作為選品和優(yōu)化運營的重要依據(jù)。
3. 可探索開展針對特定科室的“定制化補貨”或“團購服務”，深度挖掘銷售潛力。
（五） 患者服務與現(xiàn)場售后（C端形象）
1. 耐心指導患者及家屬操作售貨柜進行購買，解答疑問。
2. 現(xiàn)場處理客訴，如支付失敗未出貨、錯買、商品臨期/瑕疵等，依據(jù)公司政策快速執(zhí)行退換貨流程，提升顧客滿意度。
3. 收集顧客反饋，并將典型問題匯總上報，助力公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務。