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職位描述 1. 負責日常交付訂單的跟進，幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車前的準備事項（如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進、提車時問預估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險辦理、預約提車、上牌提醒等），為用戶提供卓越的線上服務體驗； 2. 與一線銷售、現(xiàn)場接待同事等提前準確同步信息，辨識異常情況，快速聚焦問題，并聯(lián)動多部門資源快速解決問題，協(xié)助為用戶提供卓越的提車體驗； 3. 負責與城市端一線交付團隊（包括倉儲等）的多頻溝通，合理安排用戶提車時間，確保交付過程的高效精準； 4. 在訂單跟進過程中，整理總結(jié)運營提效點，為流程及工具的優(yōu)化提出建議。 職位要求 1. 有以解決用戶需求為第一要務的責任感； 2. 有為用戶創(chuàng)造愉悅交付體驗的服務意識； 3. 語言溝通能力強，協(xié)調(diào)能力佳； 4. 待人真誠、溫和，能抗壓、有擔當、學習能力強； 5. 有一線溝通用戶工作經(jīng)驗者優(yōu)先。