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更新于 6月25日

小米汽車高級售后專家

1-1.5萬
  • 鄭州中牟縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理汽車?yán)碣r4S店汽車廠家
崗位內(nèi)容:
1.保障售后服務(wù)口碑管控體系指標(biāo)達(dá)成,完成投訴流程在各相關(guān)方層面的宣貫和培訓(xùn); 2.分析用戶聲音,定位TOP服務(wù)問題,通過各種方式驅(qū)動門店閉環(huán),建立落實用戶關(guān)懷活動流程,組織實施用戶服務(wù)關(guān)懷活動,分析用戶關(guān)懷活動策略的有效性; 3.監(jiān)督城市端客訴處理情況,包含但不限于案例抽檢,話術(shù)審核,重大投訴回訪話術(shù)編寫等; 4.兜底重大用戶投訴的談判,協(xié)調(diào)各方資源,及時轉(zhuǎn)化重大負(fù)面?zhèn)€體,作為服務(wù)體驗專家,獨立支持重大客訴談判,承擔(dān)門店升級投訴案件的最終解決; 5.負(fù)責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運營管理,包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實,現(xiàn)場5S管理等; 6.配合公關(guān)部門完成媒體投訴.公檢法投訴,群體性投訴等重大投訴的妥善處理,按照流程及時升級管理層,協(xié)調(diào)資源尋求解決方案; 7.定期組織跨職能會議,復(fù)盤客訴,針對重點的客訴問題,推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對措施和改善方案,及時解決用戶問題,降低輿情風(fēng)險; 8.通過用戶投訴數(shù)據(jù)分析,持續(xù)驅(qū)動內(nèi)部流程優(yōu)化,降低售后投訴率,提升投訴處理效率。
職位要求
1.35歲一下大專及以上學(xué)歷。3年以上車企/經(jīng)銷商集團(tuán)客訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗,熟悉汽車相關(guān)投訴的處理邏輯,具備重大客訴處理經(jīng)驗;
2.??苹蛞陨蠈W(xué)歷,汽車或商科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.具備較強同理心,具備較強的服務(wù)意識和談判能力,能夠獨立處理重大客訴; 4.有較強的數(shù)據(jù)處理能力和報告能力,較強的跨部門溝通能力; 5.思維活躍,責(zé)任心強,具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊合作精神。

工作地點

中牟縣小米汽車銷售服務(wù)中心(鄭州前程店)1

入職公司信息

  • 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
  • 公司地址: 北京通州區(qū)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

高女士/區(qū)域招聘經(jīng)理

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愛才集團(tuán)總部位于中國杭州國際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層,是一家致力于人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈深度開發(fā)的大型人力資源集團(tuán)。集團(tuán)依托全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和強大的數(shù)據(jù)支撐,為市場提供:服務(wù)外包、人事服務(wù)、獵頭招聘、共享平臺、產(chǎn)業(yè)園運營、職業(yè)教育、管理咨詢等服務(wù)產(chǎn)品。歷經(jīng)多年的創(chuàng)新發(fā)展,目前已在杭州、上海、北京、香港等10多個城市設(shè)立分支機構(gòu),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國300多個城市,合作院校100多家,招聘網(wǎng)點超過500個,年供應(yīng)能力10萬人以上。
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