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崗位職責(zé)： 一、客戶關(guān)系維護(hù) 1. 客戶開發(fā)與拓展：積極開拓新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，深入了解客戶需求，提供定制化人力資源解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。 2. 客戶溝通與協(xié)調(diào)：作為客戶的主要對接人，保持與客戶的高效溝通，及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 3. 客戶滿意度調(diào)查與分析： 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析客戶需求變化，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 4. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，記錄客戶溝通信息、項目進(jìn)展、服務(wù)記錄等，定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 二、項目運(yùn)營管理 1. 項目成本控制： 制定項目預(yù)算，控制項目成本，優(yōu)化資源配置，提高項目利潤率。 2. 項目盈利分析： 跟蹤項目財務(wù)狀況，進(jìn)行項目盈利分析，識別盈利點(diǎn)和風(fēng)險點(diǎn)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。 3. 項目報價與合同管理： 參與項目報價和合同談判，確保項目利潤空間，并監(jiān)督合同執(zhí)行情況。 4. 項目風(fēng)險管理： 識別項目風(fēng)險，制定風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案，降低項目風(fēng)險，保障項目盈利。 三、服務(wù)質(zhì)量管控 1. 項目團(tuán)隊管理： 組建并管理項目團(tuán)隊，明確團(tuán)隊成員職責(zé)，制定項目計劃，監(jiān)督項目進(jìn)度，確保項目按時保質(zhì)完成。 2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控： 建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控項目執(zhí)行過程中的服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求。 3. 項目交付與驗收： 組織項目交付和驗收工作，確保項目成果符合客戶預(yù)期，并收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 4. 項目總結(jié)與改進(jìn)： 進(jìn)行項目總結(jié)，分析項目成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)項目管理流程和服務(wù)質(zhì)量。 四、其他職責(zé) 1. 關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的人力資源服務(wù)趨勢和技術(shù)，不斷提升自身專業(yè)能力。 2. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。