職位描述
郵政/快遞
職位描述：
"崗位職責：
1. 能夠根據(jù)用戶體驗鏈路的數(shù)據(jù)體系，有效監(jiān)控用戶體驗結果；
2. 通過用戶反饋、客服聲音的分析發(fā)現(xiàn)用戶痛點問題，協(xié)同業(yè)務&產品等相關方來優(yōu)化產品和服務體驗；
3. 可以獨立規(guī)劃、安排、執(zhí)行用戶體驗項目，且可以出具分析報告；
4. 需要跨部門溝通聯(lián)動，推動服務策略、產品、業(yè)務SOP等持續(xù)改進，全面提升服務效率和質量；
5. 結合業(yè)務發(fā)展需要，推動業(yè)務SOP可視化、服務體驗產品化、智能工具化，驅動服務質量和體驗的提升。"
職位要求：
"任職要求：
1.1年及以上用戶體驗分析或流程優(yōu)化相關經驗，熟悉用戶聲音、客服聲音運作；
2. 熟悉用戶服務的各個模塊和基本流程，能制定有效拆解、流轉、追蹤和分析機制；
3. 能夠獨立負責體驗優(yōu)化項目并取得突出改善效果且可以獨立完成體驗報告制作；
4. 有優(yōu)秀的業(yè)務推動能力和溝通協(xié)同能力，具備較強的產品運營和項目管理能力，能進行跨團隊溝通、多團隊協(xié)作能力；
5. 熟練使用ppt、excel、visio、word等常用辦公軟件。"
工作地點
上海青浦區(qū)e通世界科技園A棟9F
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