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一、工作職責(zé)： (1)售前：通過(guò)在線服務(wù)平臺(tái)向?yàn)g覽本合同項(xiàng)下甲方指定的店鋪?lái)?yè)面的客戶提供與該店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的包括但不限于以下服務(wù)：在線日常問(wèn)題及咨詢疑問(wèn)解答，介紹品牌理念，活動(dòng)詳情，產(chǎn)品賣點(diǎn)，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效推薦，達(dá)成在線銷售跟蹤，提升客戶的體驗(yàn)滿意度，配合店鋪策略進(jìn)行宣導(dǎo)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前訂單的審核和處理。 (2)售后：通過(guò)在線服務(wù)平臺(tái)向?yàn)g覽本合同項(xiàng)下甲方指定的店鋪?lái)?yè)面的客戶提供與該店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的包括但不限于以下服務(wù)：在線日常問(wèn)題及咨詢疑問(wèn)解答，處理常見售后問(wèn)題、物流數(shù)據(jù)（不僅限于攔截，反饋售后問(wèn)題等）、倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接、異常售后問(wèn)題等，并及時(shí)給予顧客方案或及時(shí)跟進(jìn)，售后日志錄入（登記售后表），配合使用甲方提供ERP系統(tǒng)子賬號(hào)處理訂單問(wèn)題，提升客戶的體驗(yàn)滿意度。 (3)店鋪消費(fèi)者評(píng)價(jià)中產(chǎn)生的中差評(píng)根據(jù)消費(fèi)真實(shí)意圖使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)或針對(duì)性話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。產(chǎn)生的天貓問(wèn)大家消費(fèi)者問(wèn)題針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。后臺(tái)產(chǎn)生的不合理評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容整理相應(yīng)舉證，向平臺(tái)進(jìn)行申訴。 (4)消費(fèi)者訂單發(fā)貨時(shí)效、攬收時(shí)效、到貨時(shí)效出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)/物流跟進(jìn)解決問(wèn)題。 (5)店鋪產(chǎn)生的消費(fèi)者發(fā)票申請(qǐng)登記在發(fā)票申請(qǐng)表內(nèi)，以開具好的發(fā)票進(jìn)行回填。 (6)客服交班表/退貨退款表/快遞破順丟失表/補(bǔ)發(fā)記錄表/贈(zèng)品記錄表/24小時(shí)攬收超時(shí)記錄表及本部相關(guān)表格做好記錄和監(jiān)管工作。 (7)客服聊天記錄每日質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)外包客服接待中的問(wèn)題記錄并反饋給直屬領(lǐng)導(dǎo)。