職位描述
電商平臺(tái)銷售思維抗壓能力電商行業(yè)食品行業(yè)
主要崗位職責(zé)：
1、處理退換貨、質(zhì)量投訴及物流糾紛等售后問題，承擔(dān)投訴解決率、客戶滿意度及復(fù)購(gòu)意愿等核心服務(wù)指標(biāo)，維護(hù)品牌信譽(yù)與客戶忠誠(chéng)度;
2、獨(dú)立完成問題受理、溯源排查、方案執(zhí)行及結(jié)果反饋全流程，確保問題及時(shí)處理；
3、歸類售后問題類型（產(chǎn)品品質(zhì)、物流破損、包裝缺陷等），定期輸出分析報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品、物流、生產(chǎn)等相關(guān)部門改進(jìn)，從源頭降低客訴率;
4、識(shí)別并升級(jí)潛在輿情或重大客訴，協(xié)同相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處理危機(jī)事件，最大限度降低品牌負(fù)面影響;
5、沉淀典型客訴案例與解決方案，優(yōu)化售后話術(shù)、處理流程及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)務(wù)處理能力與規(guī)范化水平。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商售后客服或銷售助理經(jīng)驗(yàn)，有食品、快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、精通各電商平臺(tái)售后處理流程，熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等售后相關(guān)法規(guī)；
3、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過咨詢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議；
4、極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，具備銷售思維與促成能力；
5、抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)電商促銷期的高強(qiáng)度工作。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)高新·數(shù)算產(chǎn)業(yè)園6號(hào)樓6號(hào)樓
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豆先生/經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鹿邑縣澄明食品有限公司澄明食品是一家專注番茄調(diào)味研究的創(chuàng)新型復(fù)合調(diào)味料企業(yè)。澄明食品于2020年在河南鹿邑斥資2億元，打造130畝現(xiàn)代數(shù)字智造工廠，原料甄選北緯40°黃金番茄產(chǎn)區(qū)，采用全自動(dòng)數(shù)據(jù)智能化生產(chǎn)線，年產(chǎn)番茄復(fù)合調(diào)味料10萬(wàn)噸！并擁有鹿邑、成都兩大研發(fā)中心。澄明食品主推品牌澄明七個(gè)番茄，其核心爆品七個(gè)番茄一鍋湯先后獲得中國(guó)火鍋（第二屆）爆品大賽金獎(jiǎng)、第十一屆中國(guó)調(diào)味品行業(yè)創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)等榮譽(yù)。澄明食品旗下澄明七個(gè)番茄、大醬出川、澄明要得等品牌已入駐全國(guó)上萬(wàn)家超市系統(tǒng)，并依靠強(qiáng)大的生產(chǎn)及研發(fā)實(shí)力，為數(shù)千家知名火鍋企業(yè)提供個(gè)性化定制生產(chǎn)服務(wù)。澄明食品發(fā)展至今，獲得行業(yè)的高度認(rèn)可，殊榮不斷，曾獲得“優(yōu)秀品牌供應(yīng)商獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀食材供應(yīng)商獎(jiǎng)”、“中國(guó)調(diào)理食材百款爆品獎(jiǎng)”、“中國(guó)冷凍行業(yè)明星單品獎(jiǎng)”、“中國(guó)火鍋產(chǎn)業(yè)紅鼎獎(jiǎng)”、“七個(gè)番茄一鍋湯最佳特色鍋底獎(jiǎng)”、“供應(yīng)商杰出企業(yè)獎(jiǎng)”等一系列行業(yè)殊榮。上下賦能，共贏共生！自成立之初，澄明人就始終堅(jiān)持“讓全球消費(fèi)者領(lǐng)略東方番茄美味”的企業(yè)使命，秉承“低調(diào)、務(wù)實(shí)、謙卑、下沉、利他、冷靜“的12字核心企業(yè)文化價(jià)值觀，在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)上恪守信譽(yù)，致力于成為世界級(jí)的番茄湯料智造商，把東方味道傳遍全世界！好味道，澄明造！
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